Establece un nuevo estándar para tu estrategia Retail omnicanal

En esencia, las experiencias omnicanal se enfocan en mejorar el recorrido del comprador y la experiencia de la marca. Representan el deseo y la necesidad de garantizar que los clientes obtengan lo que quieren en el momento que lo quieren. Sin embargo, la pandemia ha cambiado el mundo de los Retailers acelerando y consolidando la omnicanalidad, la que ya no es «bonito tener», sino un elemento esencial para la supervivencia, tan es así que el 45 % de los Reatilers admitió haber añadido nuevos canales a sus estrategias de Retail.

Antes de que las empresas se apresuren a poner en marcha un nuevo plan omnicanal, es necesario que comprendan las capacidades y limitaciones de su configuración comercial y las herramientas que utilizan. Lo ideal es asegurarse que los niveles de inventario están optimizados para satisfacer las órdenes y de que los clientes obtienen la experiencia personal que esperan.

Capacidades de cumplimiento de inventario y entrega integrada

Hoy en día, los clientes esperan canales creativos de cumplimiento, ya sea que operen en línea, en la tienda o en ambos. Lo primero que necesita una estrategia Retail omnicanal moderna es flexibilidad, es decir garantizar que los niveles de inventario en tiempo real estén siempre optimizados para que la empresa sea capaz de cumplir con los pedidos independientemente de su procedencia.

Los Retailers deben hacer que los productos sean accesibles para su compra a través de:

• Entregas a domicilio y en centros comunitarios a través de sitios web o aplicaciones con seguimiento de los pedidos
• Recogida en la tienda de los pedidos en línea en el mismo día

• Experiencias de prueba antes de comprar y demostraciones de productos
• Disponibilidad de los productos a través de asociaciones de marcas y tiendas concesionarias

También es necesario que los productos se puedan cambiar, sustituir o reembolsar fácilmente. Algunos clientes pueden querer escanear los artículos, dejarlos y hacer un seguimiento de las devoluciones o dirigirse directamente a la tienda. Ofrece a los clientes la opción de cómo devolver los artículos y crea una asociación positiva de marca para que los clientes vuelvan una y otra vez.

Personalización de la experiencia del cliente

Para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, una empresa debe invertir en la personalización.

A medida que los clientes pasan a la vida pospandemia, desean una rica experiencia de compra en línea con el mismo detalle, personalización y comodidad que las compras en la tienda. Esta nueva tendencia -llamada «clicks-to-bricks«- es una estrategia Retail que combina las compras en línea y en la tienda para formar una experiencia completa del cliente omnipresente.

Es necesario entender a tu cliente a nivel individual y conectarlo con tu marca. En la práctica, esto se traduce en la adaptación de los anuncios, las ofertas, los descuentos y las campañas de recompensa a cada cliente. Comienza el viaje de las campañas de personalización del cliente en línea para facilitar las compras o recogidas en la tienda.

La planificación de Centric puede perfeccionar tu estrategia omnicanal

Una vez que la empresa sabe lo que necesita, es el momento de invertir en las herramientas adecuadas. Las empresas necesitan sincronizar todos los datos en un solo lugar, lo que permite a los Retailers coordinar y ejecutar complejas estrategias de pedidos y cumplimiento con una estricta organización de datos, actualizaciones de la cadena logística en tiempo real y una comunicación transparente entre equipos.

La Planificación Centric es esa herramienta. Optimiza la agregación de datos de inventario con el fin de empaquetar, rastrear y entregar todos los pedidos, entregas y devoluciones sin importar el canal, con el tiempo y la eficiencia de costos en primer lugar.

Además, cuando llega el momento de impulsar el compromiso a través de un enfoque personalizado y centrado en el cliente, la Planificación Centric permite a los equipos aprovechar el uso dinámico de los informes sobre el comportamiento de los compradores, los modelos predictivos y el aprendizaje automático para obtener una visión completa de lo que compran los clientes en cualquier tienda, ciudad o país y comprender qué artículos se venden más rápidamente en línea o en la tienda. Usa este modelo para predecir mejor los artículos más vendidos de la próxima temporada y tener el stock adecuado en los lugares adecuados.

Conclusión

Sin una herramienta de transformación digital, adaptar tu estrategia omnicanal para adherirte a las fluctuantes tendencias de los consumidores no es tarea fácil. Afortunadamente, la Planificación Centric ofrece una solución basada en datos que es fácil de integrar, gestionar y personalizar. Permitir que las empresas tengan una estrategia omnicanal ya no es algo “bonito de tener”, sino una necesidad para seguir siendo relevantes y competitivas para sobrevivir en el panorama Retail actual.