Superdry usa Centric PLM para Construir una Fundación Fuerte para Crecimiento

Una Revolución Digital Dramática

“Trabajábamos con Excel y correo electrónico, utilizando literalmente miles de hojas de cálculo diferentes. No había una única fuente de la verdad y la gente dedicaba demasiado tiempo a buscar informaciones en lugar de realizar actividades de valor añadido. No teníamos claridad y no podíamos hacer un seguimiento de cuántas opciones desarrollamos durante el desarrollo de producto. Sabíamos que un PLM nos daría visibilidad para agilizar ese proceso.”

Scott Robertson, Jefe de Merchandising Central en Superdry, explica que la forma en que solía operar el minorista de moda simplemente no apoyaba el explosivo crecimiento global de la marca y su estrategia de negocio centrada.

“Las expectativas de los consumidores las marcan los mejores líderes digitales,” afirma. “La presión para mejorar el rendimiento empresarial es mayor que nunca. No se puede construir una casa fuerte con unos cimientos débiles: sabíamos que necesitábamos una solución digital sólida para respaldar la excelencia operativa e impulsar el crecimiento.”

Desde la aplicación de Centric Product Lifecycle Management (PLM), Superdry ha experimentado una espectacular revolución digital. La empresa ha racionalizado el solapamiento entre sus colecciones al por mayor y al por menor para crear una gama unificada y aumentar el plazo de entrega y la finalización completa de los productos de 70% al 89%

¿Cómo lo han conseguido?

Marca Británica con Inspiración Mundial

Las origenes de Superdry se remontan a Cult Clothing Co., que estableció tiendas en las principales ciudades universitarias del Reino Unido tras su fundación en 1985. La empresa abrió su tienda Superdry en Londres en 2004. La marca se expandió por todo el país y luego por todo el mundo, dándose a conocer por su ropa moderna y actual.

Las colecciones de ropa de hombre, mujer, calzado y accesorios de Superdry fusionan el estilo americano vintage y los gráficos y textos de inspiración japonesa con el estilo briitanico. La empresa opera actualmente a través de 695 tiendas de marca en 59 países, y reportó 1.6 millones de libras en ingresos de marca a través de venta minorista, mayorista y comercio electrónico en 2018.

El canal digital de Superdry, superdry.com, vende a más de 100 países en todo el mundo y opera desde 21 sitios web internacionales. La promesa de entrega de Superdry es una de las mejores del mercado, ofreciendo un gran servicio de atención al cliente y una política de devoluciones sin complicaciones.

DefiniR el Plan de Trabajo

La búsqueda de una solución PLM por parte de Superdry comenzó cuando quedó claro que la empresa había superado sus métodos y procedimientos de trabajo anteriores. Con equipos que dependían de una combinación de correo electrónico, hojas de Excel y otros documentos digitales, se perdía información crucial o se producían errores.

“No había una responsabilidad clara sobre los datos de los productos, y la escasez de datos suponía mucho trabajo manual en todas las divisiones”, afirma. “Resultaba difícil definir las funciones, responsabilidades y procesos, ya que las personas no tenían la visibilidad necesaria para aprobar decisiones que reflejaran la dirección prevista para cada colección. El primer paso para una mejor forma de trabajar fue definir nuestros procesos básicos.”

“Hemos pasado de tener dos partes separadas en nuestro negocio, el comercio minorista y el mayorista”, continúa Roberston. “Casi diseñábamos dos gamas distintas, porque cana línea de tiempo era muy diferente y algunos productos se duplicaban.”

“Empezamos a consolidar las gamas minoristas y mayoristas en una gama global, reduciendo el número total de opciones que creamos e implantando nuevas formas de trabajar. Conseguir un sistema PLM era el siguiente paso en nuestra ruta para apoyar ese cambio.”

¿Por qué Centric?

Superdry llevó a cabo un exhaustivo proceso de selección para elegir un proveedor de PLM. En 2017, la empresa seleccionó a siete proveedores de PLM para realizar solicitudes de propuestas y demostraciones y, a continuación, convocó a los dos primeros para realizar demostraciones ampliadas con las principales partes interesadas. Finalmente, el equipo de selección se decantó por Centric Software como socio de PLM.

“La configurabilidad de Centric PLM™ fue un factor crítico para nosotros”, afirma Robertson. “Centric tambien tiene unas credenciales impecables en el sector de la moda, con amplia experiencia en PLM para la industria de la confección. Como Centric aplica un enfoque agil y flexible, pudimos avanzar rápidamente en el proyecto”.

“Para nosotros era importante conseguir un sistema que los usuarios realmente quisieran adoptar”, continúa Roberston.

Ahorrar Tiempo y Agilizar las Colecciones

Superdry inició la implantación de los módulos centrales de Centric 8 PLM y avanzó por fases, hasta alcanzar rápidamente la plena operatividad del sistema.

“Buscamos el progreso más que la perfección”, explica Robertson. “Es importante centrarse en las personas y en cómo se adaptan a la curva de cambio. PLM le proporcionará los beneficios que se propuso en un principio si se concentra en lo que añade valor a su empresa”.

Superdry está aún en proceso de integrar en el sistema las funciones, responsabilidades y operaciones clave. Sin embargo, la empresa ya está percibiendo importantes beneficios.

“Ya no empezamos cada temporada desde cero”, dice Robertson. “Tenemos una única fuente de verdad para los datos maestros de los productos de las colecciones actuales y anteriores.”

“Como hemos racionalizado y combinado nuestras colecciones minoristas y mayoristas, el número total de estilos se ha reducido de unos 5.900 a 3.900. Desde el punto de vista del diseño, Centric PLM ha transformado la forma en que se diseña y desarrolla la ropa en Superdry.

“El equipo de diseño solía tardar hasta una semana en preparar las revisiones, porque tenían que imprimirlo todo y crear guiones gráficos”, nota Robertson. “Ahora pueden acceder a todo eso en PLM con solo pulsar un botón, lo que les ahorra una semana de esfuerzo cuatro veces al año. Es una mejora enorme y un ejemplo de cómo podemos invertir ese tiempo en el desarrollo de productos, diseño, mejorar la calidad y atención a los detalles. La conexion con Adobe Illustrator ofrece a nuestros diseñadores la posibilidad de colaborar de forma mas eficaz y proporciona visibilidad del proceso de diseño a los responsables de categoría durante toda la temporada.”

A medida que el equipo de Superdry antecipa la mejora de los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) y una mayor sistematización del negocio a través de Centric PLM, Robertson concluye que PLM proporciona la base que Superdry necesita para la transformación digital completa y desarrollo futuro.

“PLM ha cambiado las reglas del juego de nuestro negocio. La optimización de la gama, la planificación del surtido y la previsión de la demanda se ven mejoradas gracias a PLM. Con una cadena de suministro verdaderamente digital, tenemos la visibilidad que necesitamos para crecer y evolucionar.”