Volcom crée des modèles sept fois plus vite avec Centric PLM

Le point de rupture

« Notre ancienne solution PLM mécontentait et frustrait nos utilisateurs. Nous avons dû faire un choix en tant qu’entreprise : poursuivre la mise à niveau prévue ou prendre du recul et réévaluer nos options ? »

Steve Chastain, responsable informatique international de Volcom, se souvient du moment où l’entreprise a dû statuer sur sa solution de gestion du cycle de vie des produits (PLM) en place. Des étapes importantes de la gestion du cycle de vie des produits étaient gérées en dehors de la solution. La personnalisation nécessitait des opérations de codage et de gestion des modifications complexes. Les utilisateurs étaient désorientés.

La stratégie de marque de Volcom consiste à transformer les obstacles en opportunités. L’entreprise a donc décidé de franchir un cap et a sélectionné et déployé Centric PLM™ en un temps record.

Aujourd’hui, une tâche qui exigeait deux semaines ne nécessite plus qu’un jour et demi. Volcom dispose d’une maîtrise accrue du cycle de vie de ses produits et ses équipes communiquent et collaborent désormais à partir du processus structuré de création et de lancement des produits initié par Centric PLM.

Comment Volcom et Centric ont-elles conjugué leurs forces pour parvenir à ce succès ?

La créativité et la passion comme sources d’inspiration

Volcom est une marque mondiale d’habillement, ancrée dans l’univers du skate, des sports d’hiver, du surf, de la musique et des arts. Elle conçoit, fabrique et distribue des vêtements haut de gamme, des vêtements d’extérieur et des accessoires pour hommes, femmes et enfants. Volcom crée des produits à la fois résistants, durables, à la mode et pratiques.

Lancée en 1991, Volcom a établi son siège social à Costa Mesa, en Californie. Elle compte plus de 900 collaborateurs dans le monde. Au départ essentiellement grossiste, Volcom a évolué en une entreprise multicanale de vente en gros, au détail et de e-commerce, avec plus de 115 enseignes en nom propre de par le monde et une boutique en ligne florissante.

Gisement d’opportunités

Comme l’explique Steve Chastain, l’engagement de Volcom repose sur la poursuite d’opportunités uniques, mais les outils et les solutions en place empêchaient les utilisateurs d’exprimer pleinement leur potentiel.

« La création de vêtements résistants, durables, pratiques et innovants pour un large spectre d’authentiques passionnés représente un gisement d’opportunités considérable », déclare-t-il.

« Notre entreprise est également confrontée à de nombreux changements avec la transition de notre activité, à l’origine uniquement axée sur la vente en gros, vers celle d’une marque de distribution multicanale. Étendre la couverture de nos solutions est essentiel. Et avec notre accession au statut de marque mondiale, nous avons besoin de solutions capables d’accompagner notre croissance et de nous aider à atteindre nos différentes clientèles et marchés locaux. »

Volcom a adopté et déployé une solution PLM il y a six ans, mais a rencontré des difficultés qui l’ont finalement contrainte à envisager le remplacement de cette solution.

« La solution était hautement personnalisable et évolutive, mais elle avait ses propres défauts, car elle nécessitait des opérations de codage nombreuses et complexes. » « Peu sollicités lors du déploiement initial, les concepteurs ont fini par réaliser l’ensemble de leurs tâches en dehors de la solution. D’autres étapes du cycle de vie du produit − notamment la gestion des coûts, la planification et l’approvisionnement −, étaient réalisées à part. De manière générale, les utilisateurs étaient insatisfaits et ressentaient de la frustration. »

Comprenant qu’elle n’avait que deux options – continuer avec une mise à niveau de la solution en place ou opérer un changement de direction radical –, Volcom a décidé de reconsidérer l’entreprise retenue parmi les finalistes lors du dernier processus de sélection d’une solution PLM : Centric Software.

Expertise et implication

« Remplacer notre solution principale représentait un défi immense. Mais tenter l’impossible est inscrit dans l’ADN de la marque Volcom », déclare S. Chastain. « Nous avons repéré une opportunité et nous avons décidé de la saisir. Nous avons convié Centric, et nous avons constaté l’évolution et le développement de cette entreprise au fil des années. »

D’après S. Chastain, Volcom a été impressionnée par l’expérience de Centric dans le domaine de l’habillement, sa simplicité d’utilisation et son engagement à démontrer la capacité de Centric PLM à aplanir les difficultés et cerner les processus spécifiques à Volcom.

« Centric encourage les bonnes pratiques métier. Ses [consultants] ont une connaissance pointue du secteur de l’habillement. Cela a été un élément décisif pour nous. Nous avons apprécié leur feuille de route et l’avenir qui s’annonçait si nous leur accordions notre confiance. »

« Nos utilisateurs ont été séduits par la simplicité d’utilisation et l’interface similaire à celle d’Excel », poursuit-il. « Les développeurs de Centric cherchent à réduire le nombre de clics, quelle que soit la tâche à accomplir par les utilisateurs, un atout immense pour nous. »

« Enfin, nous avons choisi Centric, car [ses consultants] ne se sont pas contentés de nous présenter une simple démonstration standard. Ils nous ont proposé des démonstrations avancées sur la base de nos propres données, dossiers techniques et contraintes techniques. Leur implication a été totale et je sais qu’elle le serait pour tout autre client potentiel. »

Des utilisateurs engagés et efficaces

Volcom a achevé la première phase de déploiement dans le délai imparti. La première équipe à bénéficier de la mise en service la solution a constaté des bénéfices immédiats.

« Quand j’ai annoncé le calendrier, il y avait quelques visages inquiets dans l’équipe Snow, qui serait la première à utiliser la solution », déclare S. Chastain. « Or, une fois Centric PLM déployée, ces inquiétudes se sont dissipées. Avant, l’équipe Snow consacrait deux semaines à la saisie des modèles dans la solution ; désormais un jour et demi lui suffit, soit presque sept fois moins de temps. Alors que nous achevons ce déploiement, nos autres équipes sont rassurées par ce succès. »

1. Chastain constate un niveau d’adhésion élevé parmi les utilisateurs de Volcom, motivés par l’expérience de collaboration directe avec l’équipe de Centric pendant le déploiement.

« L’équipe Centric est très impliquée et propose une approche pragmatique », ajoute-t-il.

« L’implication et l’adhésion des utilisateurs sont extrêmement fortes. Certains m’interpellent chaque jour pour me demander quand ils pourront utiliser les différentes fonctionnalités de la solution. » Volcom a rapidement constaté ses avantages, notamment une meilleure efficacité et une collaboration plus fluide entre les différentes équipes. Selon S. Chastain : « L’argument du gain d’efficacité revient à chaque présentation de solutions. Celui-ci est avéré dans le cas de Centric. La solution réduit le temps consacré à la saisie des données et permet à nos utilisateurs de faire leur travail et de se concentrer sur leur domaine de prédilection. Nos concepteurs ont désormais accès à la totalité des dossiers techniques et des nomenclatures. Avec le connecteur Adobe Connect, ils peuvent utiliser Adobe Illustrator, tout en mettant à jour de manière fluide les nomenclatures dans la solution PLM. Cela change totalement la donne pour nous ».

Perspectives

Une fois le déploiement achevé, Volcom entend obtenir plusieurs améliorations. Parmi ces optimisations, on recense l’intégration du progiciel de gestion intégré (ERP) à Centric PLM et l’adjonction de modules PLM pour la gestion de la conformité et des tests, ainsi que la planification et la gestion des coûts. Les fournisseurs étaient reliés à la solution PLM historique, leur intégration à Centric PLM constitue donc une priorité pour Volcom.

« La présence de fournisseurs tiers dans la solution nous permet de fluidifier la communication et la collaboration », insiste S. Chastain. « Ils peuvent réellement s’approprier leur part du processus et cela renforce la confiance, un aspect primordial. »

En conclusion, S. Chastain rappelle que la réussite du projet tient au travail soutenu des équipes de chaque côté du partenariat.

« Je ne pourrais être plus impressionné par les résultats obtenus jusqu’ici », déclare-t-il. « Chaque projet présente des difficultés spécifiques, mais Centric a su mobiliser des ressources supplémentaires quand nous en avions besoin et a validé chaque étape clé. Le déploiement d’un nouveau PLM exige du temps, de l’énergie et des efforts, mais avec des équipes dédiées de chaque côté, ces opérations se déroulent en douceur et avec succès – en particulier quand vos utilisateurs sont avides de changement. »