Ted Bakerの事例：PLM導入を成功に導くために by Ted Baker Flis Leverton氏

導入するPLMが、利用するスタッフ全員にとって役立つものになるように、各部門が意見を言える環境を整えましょう。当社ではデザイナー部門・生産部門・購買部門・技術部門などPLMを使う各部門から代表者を選出して、PLMプロジェクトに参加してもらいました。

Centric PLM の導入を決定して導入作業を開始した後、プロジェクトメンバー以外にも各部門でスーパーユーザーを設定しました。スーパーユーザーには、追加トレーニングを受けてもらい、自分の部門のことだけでなく、他の部門とシステム上でどのように連携しているのかを理解してもらいました。

IT 面でも充実したサポートが必要です。ビジネスプロセスを正しく理解していて、PLM が現場のニーズを満たすことの重要性を認識している IT 担当者をアサインし、この人に聞けばいい！という状況にしておくことも大事です。

変更管理は簡単なことではありませんが、みんなを巻き込むことが重要です。マネージャも巻き込んで、デモを見てもらい、システムで何ができるのかを理解してもらいましょう。PLM を導入する際は、働き方や考え方を変えることも求められます。業務をより効率化するために、責任者を他部門に変更することも検討してみてください。

PLM プロジェクトを進める間、そして導入が完了した後も、すべての部門の人がプロジェクトに関わっている状態にしておきましょう。担当者がプロジェクトから外れる場合は、必ず別の担当者を選任してもらいます。

また、スタッフが使うパソコンが、必要なスペックを満たしているかも重要なポイントです。Ted Baker では、テストの際はハイスペックなノートパソコンを使って、Centric と Adobe Illustrator の連携をチェックし、その時は完璧に動作していましたが、いざ現場で使ってみると、スタッフが使っているパソコンはスペックが低いことがわかりました。使っているパソコンがPLMの必要要件を満たしていことで、新システムの印象が悪くなってしまうリスクがあります。

導入する間も、PLM で実現したいことにフォーカスして進めましょう。そうすることで、PLM で見える化したり効率化したりして改善していくことを、楽しめるようになります。私は20年以上 Ted Baker で働いてきたので、紙とペンを使っていた時代から、初期のコンピューター導入、そして今のデジタルな環境に至るまで、一連の進化を体験してきました。現在では、すべての商品を PLM で管理しているので、 PLM がない状況を想像することすらできません。