패션 산업에서 디지털 혁신을 통해 소비자와의 관계를 혁신하고 촉진하는 방법

기업마다 패션 디지털화에 있어 각기 다른 의미를 두고 있습니다. 어떤 리테일 업체에게는 패션 디지털 트랜스포메이션은 소비자에게 더 가까이 다가가는 방법이고, 또 어떤 패션 브랜드에게는 트렌드에 더 가까이 다가가기 위하여 혁신을 추진하거나 시장 출시 일정을 단축하는 것을 의미합니다.

구체적인 목표는 달라도 패션 디지털화를 통해 모든 시스템을 통합한다는 것은 응집력과 신중한 전략을 필요로 합니다. 진정한 디지털 트랜스포메이션은 비즈니스, 직원, 협력업체, 파트너 그리고 소비자에게 이익이 되는 것을 목표로 PLM(Product Lifecycle Management)과 같은 최신 디지털 기술을 통해 조직의 프로세스 변화로 비즈니스의 모든 영역을 지원하고 개선함을 의미합니다.

패션 산업은 지정학적 혼란, 공장과 항구의 폐쇄, 에너지, 재료 및 운송 비용의 새로운 규제와 인플레이션, 그리고 끊임없이 변화하는 소비자 성향으로 인해 어려운 상황을 직면하고 있습니다. 동시에 원격으로 진행되는 협업, 온라인 판매로 많은 변화가 생겼습니다. 지속가능성이 소비자에게 미치는 영향이 커짐에 따라 이에 따른 가시성과 투명성은 소비자를 포함하여 파트너사와 규제 기관 모두에게 중요한 요소가 되었습니다.

패션 브랜드 및 리테일 업체가 지금 주목해야 할 세 가지 주요 시장 변화:

지난 2년 동안 사람들은 삶의 균형, 선택의 자유, 살아가는 방법에 있어 단순한 삶의 방식을 선호하며 각자의 삶의 돌아보는 시간이 갖게 되었습니다. 지속적인 불경기, 소비자물가지수의 급격한 상승으로 인해 고객들은 그들의 삶의 방식을 근본적으로 바꾸고자 노력하며 지갑을 닫게 되었습니다.

그 결과, 고객들은 인간적이며, 지속가능성 측면 과 윤리적인 측면까지 고려한 구매 경험을 점점 더 원하고, 이는 우리가 사는 지구 뿐 아니라 지역 사회에도 의미를 부여하고 있습니다. 패션에서의 환경적, 사회적 영향과 관련해 투명성에 대한 소비자의 요구는 높아지며,  이를 충족시키기 위해 많은 브랜드가 지속가능성 목표를 시작하고, 추적 및 확대시키기 위해 디지털 솔루션에 투자하고 있습니다.

동시에 소비자들은 구매 과정은 단순하길 원하지만 제품을 사고 받을 때는 더 큰 다양함과 허용을 원하고 있습니다. 이에 대응하기 위해 패션 업계는 제품과 브랜드에서 소비자와 그들의 경험에 초점을 맞추고 있습니다. 브랜드와 소비자의 관계를 강화하기 위해 고안된 옴니채널 전략을 중심으로, 2021년, 소비자에게 직접 판매 (DTC) 방법이 급증한 것은 우연이 아닙니다.

온라인 쇼핑이 전통적인 리테일 판매를 대체하고 있다고 생각하는 것은 어쩌면 당연합니다. 하지만 온라인 쇼핑을 즐기는 사람들은 여전히 직접 매장에 방문해 경험하는 쇼핑도 즐기고 있습니다. 이는 새로운 위치에 매장을 열었을 때 그 지역에 있는 고객들의 온라인 주문량이 증가한다는 것을 통해 입증되었습니다.

물리적 경험과 디지털 쇼핑 구매의 장점의 결합, 즉 피지컬(Physical)과 디지털(Digital)의 합성어인 ‘피지탈’은 새로운 소비자 경험 트렌드를 정의하고 있습니다. 패션 브랜드 및 리테일 업체는 도매, 매장, 온라인 그리고 소셜 미디어를 포함한 모든 부문을 성공적으로 통합시키는 것은 그들의 새로운 과제로 떠오르고 있습니다.

Centric PLM™ 및 Centric Planning™ 솔루션은 기획에서 제품 라이프사이클의 모든 단계를 연결하는 것이 가능합니다. 특히 CRM 및 ERP 시스템 그리고 그 외의 사일로화 되어있는 다른 솔루션들의 실시간 모든 데이터들을 통합하여 협업이 가능한 오픈 플랫폼으로 대체하는 것이 가능합니다. 복잡한 계산과 분석은 AI 및 ML 예측을 통해 쉽고 빠른 작업이 가능하며 브랜드 및 리테일 업체는 의사 결정을 개선하고 제품 기획 및 개발을 향상시키며 신제품 출시 일정을 단축하는 것이 가능해집니다.

패션 비즈니스에서 물리적 경험과 디지털 경험의 믹스를 잘 활용한다면 브랜드 충성도 및 고객 유지율을 개선시키고 신규 고객을 유치하며 고객 서비스 향상을 통해 더 좋은 제품 전략을 세우는 것이 가능해집니다.

과거 패션 산업은 나이, 성별, 사이즈와 같은 매우 단순한 기준으로 소비자를 정의하곤 했습니다. 하지만 오늘날의 패션 산업에서는 소비자에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 디지털 기술은 브랜드가 보다 완전하고 개인화된 소비자 성향을 파악하고 그에 걸맞은 새로운 컬렉션을 개발할 수 있도록 제한이 없는 데이터 수집에 가능하게 합니다.

소비자에 대한 전체 데이터 기록을 보유하는 것도 중요하지만 이를 유리하게 활용하는 것은 또 다른 이야기입니다. 패션 비즈니스가 너무 데이터에 집착하여 패션의 감성적인 요소를 놓치는 경우도 있습니다. 패션 브랜드 및 리테일 업체는

목적을 염두에 두고 데이터를 수집하고 데이터를 이해하며 이를 효과적으로 사용하는 데 필요한 분석이 가능한 툴을 보유하고 있는지 확인해야 합니다.

사람이 먼저이고 소비자는 그 다음이라는 사실을 잊지 말아야 합니다. 이제 사람들은 자신이 지원하는 브랜드에서 더 많은 것을 기대합니다. 기본적으로 그들은 신뢰할 수 있는 브랜드를 원합니다. 인간의 손길이 있는 브랜드 – 이는 명확한 브랜드 포지셔닝, 투명성 그리고 소비자 중심에 맞춘 제품을 의미합니다.

패션 산업에서의 디지털 솔루션 사용은, 패션 브랜드 및 리테일 업체가 민첩성을 향상시키고 오래된 수동 방식을 바꾸며 파트너사 및 내부 이해관계자 그리고 소비자와 보다 빠르고 쉽게 연결될 수 있는 기회를 의미합니다. 그러나 업계에서 사용하고 있는 무궁무진한 솔루션 중 우리 기업의 일상적인 업무 문제들도 해결하며 전략적인 비즈니스 목표에 부합하는 솔루션을 고르고 선택한다는 것은 쉬운 일은 아닙니다.

다음은 고려해야 할 몇 가지 기본 원칙입니다.