Otabo, Centric Centric PLM을 업무의 계획, 효율성 그리고 커뮤니케이션 향상

성장통의 극복

“특정 규모에 도달하게 되면 비즈니스를 관리하는 방식이 달라져야 합니다. 모든 세부 사항 추적에 필요한 엄격한 수준을 유지하기 위해서는 Word, PowerPoint 및 엑셀로는 부족하다는 것을 깨닫게 되죠.”

Otabo의 최고 성장 책임자인 Chris (Rocky) Finlay는 Centric PLM™을 구현하기 전 Otabo가 겪고 있던 성장통에 대해 설명합니다. Otabo는 성장, 커뮤니케이션, 제품 아이디어, 개발 반복 및 고객 파트너십 등 많은 부분을 보다 효율적으로 관리해야 했습니다.

오늘날 Otabo는 보다 효율적인 제품 개발 워크플로우를 구축하고 고객과 공급업체에 대한 투명성을 개선하며 모든 제품 데이터의 통합 방식과 보다 강력한 인프라를 구축했습니다. 그들은 어떻게 여기까지 올 수 있었을까요?

가족 기업

Otabo의 CEO인 Sabrina Finlay는 adidas, Nike 및 Timberland 등의 중국 내 OEM 신발 제조업체였던 그녀의 가족 기업에서 업계의 모든 것을 배웠습니다. Sabrina는 2016년 Otabo라는 자신의 사업을 시작했습니다.

Otabo는 소규모 스타트업으로 하여금 큰 브랜드들과 경쟁할 수 있도록 하고, 거대 브랜드들이 보다 민첩하고 효율적으로 운영될 수 있도록 하는 풀 서비스 제조 서비스를 제공합니다. Sabrina의 남편인 Rocky 또한 경영진으로서 참여하고 있습니다. Otabo는 현재 50개 이상의 공장 네트워크를 운영하고 있으며, 미래 지향적인 관계와 투명성, 그리고 품질에 중점을 두고 있습니다.

복잡한 균형

Otabo는 공급망이 하나의 예술 작품이 될 수 있다고 믿습니다. Otabo는 항상 강력한 표준 운영 절차(SOP)를 보유하고 있었지만 회사 규모는 빠르게 성장하고 있었고, 고객에게 최선의 서비스를 제공하기 위해서는 많은 가동 파트들이 필요했습니다. 이로 인해 디지털 전환의 필요성은 더욱 분명해졌습니다. Sabrina는 PLM 탐색이 시작된 계기에 대해 ““회사 내 몇몇 사람들이 그들이 필요로 하는 것, 그리고 기술적인 측면에서 우리가 미처 제공하지 못하는 것들에 대해 불만을 가지고 Rocky에게 상담을 요청했죠. 그게 진짜 시작이었어요.” 라고 회상합니다.

Rocky는 “특정 규모에 도달하면 비즈니스를 관리하는 방식이 달라져야 합니다. 관리 전략, 교육 방식, 의사 결정을 배포하는 방식, 정보를 이동하는 방식, 정보를 보호하는 방식 모두를 확장해야 하죠. 이 모든 것들이 전부 확장되어야 합니다.”라고 설명합니다.

계속해서 그는 “저는 업무 습관이라는 것이 얼마나 강력한지, 그리고 PLM을 추가하게 되면 업무가 얼마나 강력해지는지 알 수 있었죠. 낭비되는 시간을 줄이고 더 많은 투명성과 민첩성을 제공하는 것이죠. 우리는 하나의 팀을 꾸려 데모를 통해 논의를 거쳤습니다. 그리고는 전환을 위해 노력할 가치가 있다는 것을 깨닫게 되었죠… 이는 인프라 추가를 확대하고 더욱 가속화 해 줄 테니까요.”라고 덧붙입니다.

왜 CENTRIC인가?

Otabo는 기능, 가격, 그리고 일반적인 기준에서는 조금 벗어난 Glassdoor 리뷰를 기반으로 PLM 솔루션을 탐색했습니다. Rocky는 “Centric과 일하는 것을 좋아한다고 말하는 직원이 너무 많았어요.”라고 말합니다.

“우리 비즈니스의 성공에 대한 약속을 바탕으로 딜이 성사된 것이죠.” 그는 계속해서 이어갑니다. “그리고 피벗이 가능하다는 점과 우수한 민첩성은 우리와 팀에 큰 변화를 가져왔습니다. 팀은 협력과 신뢰와 투명성을 통해 정말 끈끈하게 결속되었죠.”

원하던 것 그 이상의 것

새 시스템을 완전히 도입하지 않고서는 꽤 어려운 한 해였던 2020년, 완벽한 원격 구현을 달성해 낸 Sabrina는 “정말 놀랍고 예상하지 못했던 것 중 하나는 Centric PLM이 우리의 접근 방식과 팀이 함께 일하는 방식을 크게 바꾸어 놓았다는 점이죠. 우리 비즈니스에서 어떤 역할이 있어야 하는지 다시 생각하게 했습니다.” 라고 말합니다.

Centric PLM이 제공하는 단일 소스의 사실 정보를 통해 Otabo는 워크플로우를 재구성했습니다. “Centric은 모든 것에 매우 강력하게 통합되어 있습니다. 우리는 실제로 조직, SOP, 효율성 측면에서 훨씬 더 많은 기회를 발견했습니다. 이 모든 것 중에서 이 부분이 가장 흥미로웠죠.”

서로의 도움을 바탕으로

팬데믹은 전 세계 기업들의 손을 꽁꽁 묶어버렸습니다. 공급망에 부담을 주고, 불확실한 상황 하에서 소비자 수요는 예측이 거의 불가능했습니다. Otabo가 이를 통해 얻은 교훈은 어떤 상황에서도 매우 귀중합니다.

Sabrina는 팬데믹이 반드시 혼란 측면에서 새로운 문제를 발생시키는 것은 아니며, 단지 더 극단적이라고 설명합니다. “문제는 항상 같습니다. 공급망이 어딘가에서 무너지거나, 일정 또는 출시 계획에 문제가 발생하는 것을 의미해요. 선적 문제가 발생해 제때에 도착하지 못하는 배송이나, 태풍으로 전체 한 시즌에 대한 우리 자재 재고가 소진되는 것처럼 말이죠. 우리는 이미 여러 번 전력망이 끊겼던 적이 있고, 공장을 폐쇄하고 다른 생산 라인으로 이전해야 했어요. 그래서 이런 어떤 문제가 발생한다고 가정할 때는, 항상 제발 거기에 그대로 있기만을 바라곤 하죠.”

Sabrina는 “우리는 항상 많은 비상 계획을 세워 왔었고, 2020년 들어 가장 먼저 한 일은 투명성이 더 많이 요구되는 부분을 파악하는 것이었습니다. 이는 공급망 전체에서 뿐 아니라 클라이언트 측에서도 이루어졌어요. 문제가 발생할 때는 모든 이들이 자신이 처한 위치를 파악해야 한다는 것이죠. 진정으로 한발 물러서서 우리 문제의 현실을 바라보는 것입니다. 공급망으로 무엇을 해야 하는지, 그리고 고객과 어떻게 협력해야 하는지 재평가가 이루어졌습니다.”라고 말합니다.

“예를 들어 중국 각 지방에서는 격리가 이루어졌어요. 우리는 확실히 안전을 우선시합니다. 사람들이 안전한 환경에서 일할 수 없거나 안전하게 여행할 수 없는 경우 해당 옵션은 아예 빼 버렸죠. 정상적인 자원이 없다면 도대체 어디로 가야 할까요?” 그들이 취한 대담한 비즈니스적 움직임에 대해 Sabrina는 다음과 같이 답했습니다. “우리가 실제로 갔던 곳 중 하나는 경쟁사였습니다. 대형 브랜드의 주문이 취소돼 피해를 입은 공장들을 찾아봤죠. 이런 공장은 가동 준비가 된 직원들을 보유하고 있었지만 주문이 들어오지 않는 공장이었어요. 결국 우리는 인력을 공유하고 경쟁업체와 협력하여 모든 비즈니스가 생존할 수 있도록 만들어 낸 거죠.”

공급업체 측면에서 Otabo는 여러 공급업체에 동일한 자재를 개발하도록 요청하고, 오직 한 업체만 주문을 받을 수 것이라고 공지했습니다. 그러나 이러한 요청은 여전히 프로젝트 시작과 개발 작업 수행, 인력 수행 등에 따른 추가 경비로 이어졌습니다.

이러한 놀라운 태도는 열린 사고와 견고한 상호 관계가 필요했습니다. 이는 고객에게도 적용되기 때문에 매우 어려운 문제였습니다. Sabrina는 “우리는 브랜드들에게 가서 직접 어려운 말을 꺼내야만 했죠. 이 한 가지를 제공할 수는 없더라도 비슷한 버전을 제공할 수 있는 있다고 말이죠. 이 경우에는 비용이 더 많이 들거나, 아니면 필요에 따라 변경할 수 있도록 하나가 아닌 다섯 개의 신발 디자인을 제공해야 합니다.”라고 설명합니다.

이 모든 것에서 배운 교훈은 공급업체 및 고객과 강력하고 깊은 관계를 발전시키고, 유연하고 민첩하게 대응하며, 항상 비상 계획을 세워야 한다는 것입니다.

올바른 확장 방식

이러한 교훈을 확장 방식에도 적용할 수 있습니다. Sabrina는 확장에 대해 생각하기 전에 다음을 먼저 설정해야 한다고 말합니다.

• 깊고 신뢰할 수 있는 공급업체 관계
• 클라이언트 팀, 벤더 및 내부 팀 간의 원활한 커뮤니케이션
• 문제, 계획 및 위험에 대한 투명성
• 효율성 향상을 위해 정렬된 프로세스

10,000켤레에서 300,000켤레로 컬렉션을 늘리기 위해서는 새로운 공급업체, 물류 및 기타 세부 사항 단계로 이어지는 제조설비 변경이 이루어져야 하므로, 브랜드가 미리 확장할 수 있는 기반을 구축하는 것이 중요합니다.

PLM 및 투명성

Otabo의 성공적인 탐색의 핵심 부분을 차지하는 투명성은 Centric PLM을 통해 더욱 활성화됩니다. Sabrina는 “단일 소스의 사실 정보를 바탕으로 자재, 공급업체 비용, 디자인을 위해 모든 정보를 분석할 수 있다는 것은 브랜드들로 하여금 디자인의 영향을 이해할 수 있게 해 줍니다. 비용 및 일정 측면에서 브랜드가 내리는 결정과 타협에 대한 투명성을 갖게 되죠. 이것이 바로 PLM을 바탕으로 가능한 일입니다. 이는 우리의 속도 뿐만 아니라, 비즈니스에 대해 생각하는 방식과 관련하여 많은 것을 바꾸고 있어요.”라고 말합니다.