Centric PLM을 통해 비즈니스 성장을 위한 기반을 구축한 Superdry

놀라운 디지털 혁신

“우리는 말 그대로 수천 개의 엑셀을 통한 문서 작업 그리고 이메일을 통해 업무를 처리하고 있었습니다. 신뢰할 수 있는 단일 소스가 없었고 사람들은 부가가치가 높은 활동을 하기보다는 데이터를 찾느라 많은 시간을 소모하고 있었습니다. 제품 개발 과정에서 얼마나 많은 옵션이 개발되고 있는지 추적할 수 없었고 명확하지도 않았습니다. PLM이 이러한 프로세스를 간소화할 수 있는 가시성을 제공한다는 것을 알게 되었습니다.”

Superdry의 센트럴 머천다이징 책임자인 Scott Robertson은 이 패션 리테일러의 기존 운영 방식으로는 브랜드의 급격한 글로벌 성장과 이에 맞춘 비즈니스 전략에 집중하기에는 한계가 있었다고 설명했습니다.

“소비자의 기대치는 업계 최고의 디지털 선도 기업이 설정해 나가고 있습니다.”라고 그는 덧붙였습니다. “비즈니스 성과를 개선해야 한다는 압박이 그 어느 때보다 높아지고 있습니다. 기초가 튼튼하지 않은 상태에서 튼튼한 집을 지을 수는 없듯이, 우수한 운영을 지원하고 성장을 촉진하기 위해서는 강력한 디지털 솔루션이 필요하다는 것을 우리는 인지하고 있었습니다.”

Centric 제품 라이프사이클 관리(PLM)를 도입한 이후 Superdry는 놀라운 디지털 혁신을 경험했습니다. 홀세일 및 리테일 컬렉션 간의 중복되는 작업을 간소화하여 통합된 제품 범위를 만들었으며, 제품 완성도 및 시간 준수율을 70%에서 89%로 향상시켰습니다.

이러한 변화가 어떻게 가능했을까요?

글로벌 감성의 영국 브랜드

1985년 설립 후 영국 전역의 주요 대학가 및 대도시에 매장을 오픈한 Cult Clothing Co.에서 Superdry의 시작을 찾아볼 수 있습니다. 이 회사는 2004년에 런던에 첫 번째 Superdry 매장을 열었습니다. 전국적으로 매장을 확장한 후 글로벌 브랜드로 성장하면서 세련되고 현대적인 하이 스트리트 브랜드로 이름을 알리기 시작했습니다.

Superdry의 남성복, 여성복, 신발 및 액세서리 컬렉션은 빈티지 아메리카나와 일본풍 그래픽 및 텍스트를 영국 스타일과 결합한 컬렉션입니다. 현재 59개국에 695개의 브랜드 매장을 운영하고 있으며, 2018년 리테일, 홀세일 및 이커머스 부문에서 16억 파운드의 브랜드 매출을 기록했습니다.

Superdry의 온라인 채널인 Superdry.com은 21개의 해외 웹사이트를 통해 전 세계 100개국 이상에 판매되고 있습니다. Superdry의 배송 약속은 업계 최고 수준이며, 훌륭한 고객 서비스와 번거로움 없는 반품 정책을 제공하고 있습니다.

도로맵의 정의

Superdry는 기존의 업무 방식과 프로세스에 한계가 있다는 사실을 깨닫고 PLM 솔루션을 찾기 시작했습니다. 팀원들이 이메일, 엑셀 및 기타 다양한 디지털 문서에 의존하다 보니 중요한 데이터가 누락되거나 오류가 생길 가능성이 높았습니다.

“제품 데이터에 대한 책임 소재가 명확하지 않았고, 데이터가 정확하지 않으면 모든 부서에서 수작업으로 일일이 수정해야 했습니다.”라고 그는 설명했습니다. “사람들이 각 컬렉션의 의도한 방향을 반영하는 의사 결정에 필요한 가시성을 확보하지 못했기 때문에 역할, 책임 및 프로세스를 정의하기가 어려웠습니다. 개선된 업무 방식을 위한 첫 번째 단계는 기본 프로세스를 명확하게 정의하는 것이었습니다.”

“우리는 리테일과 홀세일이라는 두 부문으로 분리되어 있던 비즈니스를 운영해왔습니다.”라고 Robertson은 이어서 설명했습니다. “제품이 중복되는 경우가 있어도 타임라인이 서로 다르기 때문에 사실상 두 개의 다른 제품을 디자인하는 것과 같았습니다.”

” 리테일과 홀세일 제품군을 글로벌 범위로 통합하여 총 옵션 수를 줄이고 새로운 작업 방식을 도입하기 시작했습니다. 그리고 이러한 변화를 지원하기 위한 로드맵의 다음 단계로 PLM 시스템의 도입이었습니다.”

Centric을 선택한 이유

Superdry는 PLM 업체를 선정하기 위해 철저한 평가 과정을 거쳤습니다. 2017년에 7개의 PLM 업체를 선정하여 RFP와 데모를 요청했고, 주요 이해관계자와 함께 데모를 확장하기 위해 두 개의 유력 업체를 추려냈습니다. 결국 평가팀은 Centric Software를 PLM 파트너로 선택했습니다.

Robertson은 “Centric PLM™의 유연한 구성 기능은 우리에게 중요한 선택 기준이었습니다.”라고 설명했습니다. “Centric은 어패럴 업계에 대한 풍부한 PLM 경험을 바탕으로 우수한 수준의 패션 전문성을 갖추고 있습니다. 또한 유연하고 민첩한 접근 방식을 기반으로 프로젝트를 구현하기 때문에 신속한 프로젝트 진행이 가능했습니다.”

“Robertson은 “사용자가 실제로 도입하고 싶어하는 시스템을 마련하는 일이 무엇보다 중요했습니다.”라고 덧붙였습니다.

시간 절약 및 컬렉션의 간소화

Superdry는 Centric PLM의 핵심 모듈 구축을 시작하고 단계적으로 진행하면서 매우 빠른 속도로 시스템의 정식 사용을 시작했습니다.

“Robertson은 “완벽함보다는 진행에 중점을 두었습니다.”라고 설명했습니다. “사람과 그들이 변화의 흐름에 어떻게 적응하고 있는지에 초점을 맞추는 것이 중요했습니다. 비즈니스에 가치를 더하는 요소에 집중한다면 처음에 의도했던 PLM의 이점을 충분히 얻을 수 있을 것입니다.”

Superdry는 아직 시스템에서 역할, 책임 및 주요 운영을 정의하는 과정에 있습니다. 하지만 이미 상당한 이점을 경험하고 있습니다.

“더 이상 매 시즌을 완전히 새롭게 시작할 필요가 없습니다.”라고 Robertson은 강조했습니다. “현재 그리고 이전 컬렉션의 제품에 대한 마스터 데이터를 단일 소스에서 확인할 수 있게 되었습니다.”

“리테일 컬렉션과 홀세일 컬렉션을 간소화하고 통합했기 때문에 전체 스타일 옵션의 수가 약 5,900개에서 3,900개로 줄었습니다. 디자인 관점에서 보면 Centric PLM은 Superdry에서 제품을 디자인하고 개발하는 방식을 획기적으로 변화시켰습니다.]

버튼 하나만 누르면 이 모든 작업을 PLM에서 처리할 수 있어 연간 4회, 일주일의 작업 시간을 단축하게 되었습니다. 이는 엄청난 성과이며, 이렇게 절약한 시간을 제품 개발, 디자인, 품질 개선, 디테일에 더욱 집중하는 데 활용할 수 있다는 것을 보여주는 예시입니다. Adobe Illustrator를 사용하면 디자이너가 보다 효율적으로 협업할 수 있고, 시즌 내내 카테고리 관리자에게 디자인 프로세스에 대한 가시성을 제공할 수 있습니다.”

Superdry 팀은 Centric PLM을 통해 주요 KPI를 지속적으로 개선하고 비즈니스를 더욱 체계화할 수 있을 것으로 기대하고 있으며, Robertson은 PLM이 완전한 디지털 혁신과 향후 발전에 필요한 기반을 마련해주었다고 결론을 내렸습니다.

“PLM은 우리 비즈니스의 판도를 바꾸고 있습니다. 3D 디자인부터 개인 맞춤화에 이르기까지 다양한 혁신 영역으로 나아가는 중요한 발판 역할을 해주고 있습니다. 제품 레인지의 최적화, 상품 구색 관리, 수요 예측은 모두 PLM이라는 플랫폼을 통해 향상됩니다. 진정한 디지털 공급망을 구축함으로써 비즈니스 성장과 발전에 필요한 가시성을 확보할 수 있게 되었습니다.”