Wöhrl(뵐), AI 기반 Centric Pricing & Inventory를 통한 비지니스 수익 향상

“우리는 고정 할인 전략을 사용했었고, 이 전략으로 할인이 적용되지 않아야 할 품목을 할인 판매하는 경우가 발생했습니다.”

Rudolf Wöhrl SE 관계자는 기업이 가격 할인 업무를 수작업으로 처리하는 방식에 대해 설명했습니다. “우리는 미래 지향적인 접근 방식을 놓치고 있었습니다. 과거에는 가격 할인을 줄이기 위해 주로 재고 보유량을 증가시키는 리스크를 감수해야 했습니다. 현재 시장은 매우 변동성이 큰 상황입니다. 물론 이러한 현상은 현재 시장의 부분적인 특정 상황이기도 합니다.” Wöhrl 은 코로나19와 우크라이나 전쟁, 그리고 인플레이션, 가격 인상, 소비자들의 소비 침체 등이 업계에 미친 여파에 대해 언급했습니다. “우리는 기업이 보유한 리소스, 즉 상품 원가를 최적화하고 재고 관리를 효율적으로 하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 궁극적으로 이것은 전체적인 관점으로 접근해야 하는 문제입니다.” Wöhrl은 Centric Pricing & Inventory™를 통해 이러한 어려움을 해결하기로 결정했습니다.

90년의 전통

1933년 Rudolf Wöhrl이 설립한 이 기업은 독일 최대의 가족 경영 패션 기업입니다. 2차 세계대전을 버텨낸 Wöhrl은 여러 우여곡절을 겪었지만 2023년 창립 90주년을 맞이했습니다. 2017년 이루어진 구조조정을 통해 기업은 현대화를 이루었으며, 당시 연 매출은 2억 6,200만 유로였으며 대부분의 직원 고용을 유지했습니다. 현재 Wöhrl은 1,400명 정도의 직원으로 구성되어 있으며 29개의 리테일 매장 및 온라인에서 남성복, 여성복, 아동복 등 세계적인 브랜드의 제품을 판매하고 있습니다. 기업 관계자는 “2022년 9월에 대규모 매장 리뉴얼 오픈을 진행했습니다. 매장을 대폭 확장하고 제품 카테고리를 추가하여 특별한 쇼핑 경험을 제공하고자 노력했습니다.”라고 밝혔습니다.

Centric Pricing & Inventory를 도입하게 된 이유는?

Wöhrl 관계자는 Centric Pricing & Inventory를 도입하게 된 배경을 다음과 같이 설명합니다. ” 가격 할인을 적용할 경우, 단순히 실제 판매율을 파악하는 것뿐만 아니라 라이프사이클 측면까지 고려해야 합니다. 또한 라이프사이클 전반에 걸친 생산성 관리와 더불어 최종 재고를 감소시키는 데 집중함으로써 최적화된 재고량을 유지할 수 있도록 해야 합니다. AI 기반 Centric Pricing & Inventory는 이 모든 요소를 지원합니다.”

미래에 필수적인 기술: AI

AI 기반 Centric Pricing & Inventory는 예상 알고리즘과 머신 러닝을 통해 초기 가격 책정, 프로모션, 할인 판매, 다이나믹 프라이싱 등 리테일 라이프사이클의 모든 단계의 가격 최적화를 지원합니다.

Wöhrl의 관계자는 AI의 중요성에 대해 강조했습니다. ” 운이 좋게도 이전 직장에서 일찍부터 AI를 접할 수 있었습니다. 당시 패션 업계에서 직면한 여러 가지 도전 과제 때문에 AI를 활용하기 시작했습니다. 우선 변동성이 큰 시장 상황에서 한정된 리소스로 더 많은 성과를 내야 한다는 어려움, 그리고 가격 할인 관리 문제가 있었으며, 이를 위해 Centric Pricing & Inventory를 도입하게 되었습니다.” 하지만 그는 할인 적용은 매우 세분화된 기준으로 신중하게 이루어져야 하며, 그렇지 않을 경우 오히려 손실로 이어질 수 있다고 경고했습니다.

“AI는 분명 미래에 필수적인 기술입니다. 하지만 상품 구색을 관리하는 등 트렌드와 미래 변화를 파악하고 이를 반영하는 능력이 중요한 우리 업계에서는 결코 사람을 완전히 대체할 수 없을 것입니다. 반면에 반복적이고 분석적인 업무는 AI 소프트웨어의 지원을 받기에 적합하다고 생각합니다.”라고 강조했습니다.

“AI가 효과를 발휘하려면 사용자들이 이를 받아들여야 합니다. 이를 통해 반복되는 업무의 상당 부분을 효율적으로 처리할 수 있게 될 것입니다. 그리고 궁극적으로 수익성을 향상시킬 수 있게 될 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

이점

Wöhrl은 Centric Pricing & Inventory를 통해 마진율을 높이고 생산성을 향상시키고 있습니다. “현재는 수익 개선에 집중하고 있습니다. 이를 위해 Centric Pricing & Inventory의 가격 할인 모듈을 활용하고 있습니다. 이를 통해 현재의 인원과 역량으로 더 긍정적인 결과를 얻을 수 있을 것이라고 기대합니다.”

가시적인 효과에 대한 질문에는 “분명 개선 효과가 있습니다. 우리 모두가 바라던 방식으로 작동한다면 분명 생산성을 높일 수 있을 것입니다. 일반적으로 우리 기업은 브랜드에서 상품을 공급받는 것부터 시작해 시즌 진행 중 프로세스 전반에 걸쳐 Centric Pricing & Inventory 플랫폼을 사용하고 있습니다. Centric Pricing & Inventory를 통해 훨씬 적은 할인율로 매출 총이익률을 2%에서 4%까지 높일 수 있었습니다. 무엇보다 중요한 것은 결과적으로는 재고량이 증가하지 않았다는 점입니다. 만약 재고량이 증가했다면 시즌 막바지 클리어런스 세일의 형태로 대대적인 가격 할인을 진행해야 했을 것입니다. 이에 소프트웨어의 탁월한 성능이 확실하게 입증되었습니다. 이처럼 세분화된 가격 할인 전략을 통해 재고 관리를 효율적으로 수행하면서도 결과적으로 생산성 역시 향상되었다는 사실을 알 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

테스트 적용

Wöhrl은 그랜드 리오픈을 위해 뉘른베르크 매장에서 EPL(전자 선반 라벨)을 사용해 판매 테스트를 진행하기로 결정했습니다. “Centric Pricing & Inventory 솔루션이 실제로 얼마나 우수한 성능을 발휘하는지 알아보고 싶었습니다.”라고 기업은 설명했습니다. Wöhrl은 3,000여 개의 상품에 EPL을 부착하고 Centric Pricing & Inventory를 통해 다이나믹 프라이싱을 적용했습니다. “이 테스트를 통해 전통적인 방식의 가격 조정과 같이 단순히 가격을 낮추는 방식뿐만 아니라, 수요가 많은 브랜드 품목에 대해 가격을 인상하는 등 다양한 방식으로 가격을 조정했습니다.”

완벽한 통합

기업 전체에서 사용되는 데이터 구조와 시스템 측면에서는 Centric Pricing & Inventory는 기존의 솔루션과 통합되고 Wöhrl의 ERP 시스템에서 데이터를 가져오기 때문에 크게 변한 것은 없습니다. 결과적으로 시스템 환경을 크게 조정할 필요가 없었습니다. Wöhrl은 “구조조정을 통해 기업 구성원의 인원을 전혀 줄이지 않았으며, 우선순위를 다시 조정하게 되었습니다. 우리는 바이어나 제품 담당자가 상품 구색과 선정, 즉 실질적인 업무에 집중할 수 있도록 하는 것을 중요하게 생각합니다. 반복되는 관리 업무는 많은 시간과 리소스를 차지하지만, 이러한 업무를 AI기반 Centric Pricing & Inventory와 같은 시스템을 통해 관리함으로써 보다 핵심적인 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 현재 우리는 이 점을 확실히 체감하고 있으며, 현재와 같은 방식으로 Centric의 솔루션을 사용할 수 있게 되어 매우 만족스럽게 생각합니다.”

팀워크

“Centric Pricing & Inventory 팀은 유능한 전문가들로 구성되어 있으며 편하게 다가갈 수 있습니다. 동시에 스타트업처럼 운영되기 때문에 고객의 요구에 유연하게 대응합니다.”라고 Wöhrl의 관계자는 설명했습니다. “우리는 Centric이 고객 경험을 창출하기 위해 함께 협업하는 방식이 매우 인상적이라고 생각합니다. 그리고 솔루션 사용을 위한 대시보드는 특히 만족스럽고 좋습니다.”

향후 전망

Wöhrl이 실현하고자 하는 Centric Pricing & Inventory의 다른 측면도 있습니다.  “재고 보충은 우리가 반드시 해결하고 싶은 주제입니다. 현재 기업의 프로세스를 전반적으로 검토하고 표준화 작업을 진행하고 있습니다. 논리적으로 다음 단계는 전체 제품 가치 사슬에 대한 포괄적인 솔루션을 갖추기 위해 초기 할당 및 보충에 대한 부분을 검토하고 있습니다.”라고 기업은 설명했습니다.