Uma Nova Estratégia de Varejo Omnichannel

Nesta história

Em sua essência, as experiências omnichannel se concentram em melhorar a jornada do comprador e a experiência de marca. Representa o desejo e necessidade de garantir que os consumidores obtenham o que quiserem, quando quiserem. No entanto, a pandemia mudou o mundo do varejo, acelerando e solidificando o omnichannel não mais como “bom de se ter”, mas como essencial para a sobrevivência. Tanto que 45% dos varejistas admitiram adicionar novos canais para suas estratégias de varejo.

Antes que as empresas se apressem para lançar um novo plano omnichannel, elas precisam entender os recursos e restrições de sua configuração de negócios e as ferramentas que usam. Idealmente, você deseja garantir que seus níveis de estoque sejam otimizados para atender aos pedidos e que seus consumidores recebam a experiência pessoal que esperam.

Capacidades de Atendimento de Estoque e Entrega Integrada

Hoje, os consumidores esperam canais de atendimento criativos, seja on-line, na loja ou em ambos. A primeira coisa que uma estratégia de varejo omnichannel moderna precisa é a flexibilidade: garantir que os níveis de estoque em tempo real sejam sempre otimizados para que a empresa possa atender aos pedidos, não importa de onde eles venham.

Varejistas precisam tornar produtos acessíveis para compra por meio de:

Entregas em casa e no hub da comunidade através de sites ou aplicativos com rastreio de pedidos
Retirada nas lojas para pedidos on-line feitos no mesmo dia
Experiências de teste antes da compra de demonstrações de produtos
Disponibilidade de produtos por meio de parcerias com marcas e lojas concessionárias

Os produtos também precisam ser facilmente trocados, substituídos ou reembolsados. Alguns consumidores podem querer enviar os itens ou ir diretamente à loja. Dê aos consumidores a opção de devolver os itens da melhor forma que atenda suas necessidades e crie uma associação positiva de marca para que eles voltem várias vezes.

Adicione a Personalização na Experiência do Consumidor

Para levar a experiência do consumidor a outro nível, uma empresa deve investir na personalização.

À medida que os consumidores transitam para a vida pós pandemia, eles desejam uma rica experiência de compra on-line com os mesmos detalhes, personalização e conveniência que uma compra na loja. Essa nova tendência é chamada de clicks-to-bricks e é uma estratégia de varejo que combina a compra on-line e na loja para formar uma experiência completa e onipresente para o cliente.

É imperativo entender seu consumidor em um nível individual e conectá-lo à sua marca. O que isso pode parecer na prática é personalizar anúncios, ofertas, descontos e campanhas de recompensa para atender a cada cliente. Inicie as campanhas de jornada de personalização do cliente on-line com o objetivo de facilitar as compras ou retiradas na loja.

Como o Centric Planning pode Aperfeiçoar sua Estratégia Omnichannel

Quando a empresa sabe o que é necessário, é hora de investir nas ferramentas certas. As empresas precisam sincronizar todos os dados em um só lugar, permitindo que os varejistas coordenem e executem estratégias complexas de pedidos e atendimento com organização de dados rigorosa, atualizações da cadeia de suprimentos em tempo real e comunicação transparente entre as equipes.

O Centric Planning™ é essa ferramenta. Ele otimiza a agregação de dados de inventário para embalar, rastrear e entregar todos os pedidos, entregas e devoluções independentemente do canal, com tempo e custo benefício em primeiro plano.

Além disso, quando é hora de impulsionar o engajamento através de uma abordagem personalizada que prioriza o cliente, o Centric Planning permite que as equipes aproveitem o uso dinâmico de relatórios de comportamento do consumidor, modelos de previsão e machine learning para obter visão completa de o que os consumidores estão comprando em qualquer loja, cidade ou país, e entenda quais itens vendem mais rápido on-line ou na loja. Use essa modelagem para prever melhor os produtos mais vendidos da próxima temporada para ter o estoque certo nos lugares certos.

Conclusão

Sem uma ferramenta digitalmente transformadora, adaptar sua estratégia omnichannel para aderir às tendências de consumo flutuantes não é tarefa fácil. Felizmente, o Centric Planning oferece uma solução orientada para dados que é fácil de integrar, gerenciar e personalizar. Permitir que as empresas tenham uma estratégia omnichannel não é mais opcional, mas uma necessidade para se manter relevante e competitivo para sobreviver no cenário de varejo hoje.