Transformando obstáculos em oportunidades: A Jornada da Volcom ao PLM da Centric

Steve Chastain, VP Global de TI da Volcom, fala sobre os desafios da marca de artigos esportivos e estilo de vida que os levou a escolher o PLM da Centric; desde as pressões da indústria até um sistema de PLM legado altamente personalizado. A Volcom descobriu que a solução da Centric Software evoluiu para atender às suas necessidades mais urgentes.

A Volcom é uma marca de vestuário global, enraizada no skate, na neve, no surf, na música e na arte. Implementamos uma solução de PLM pela primeira vez em 2013, quando começamos a conectar e padronizar nossos sistemas globais. Cinco ou seis anos mais tarde, nosso PLM legado exigiu uma atualização planejada. Fomos confrontados com a decisão de atualizar e melhorar o sistema existente ou procurar outra solução que pudesse se ajustar melhor ao nosso negócio. Quando decidimos mudar para o Centric 8 PLM, sabíamos que ele era capaz de lidar com nossos desafios de negócios mais significativos.

Buscando qualidade e eficiência

Na Volcom, criamos vestuário que é ao mesmo tempo durável, sustentável, elegante e funcional. Nós projetamos, produzimos e distribuímos não somente um produto de alta qualidade, mas estamos sempre de olho na inovação. Nosso desejo é oferecer uma variedade significativa de produtos para os consumidores. É o equilíbrio entre manter padrões elevados do produto e acompanhar a velocidade cada vez maior do lançamento dos produtos no mercado. Reduzir nossos prazos de entrega é uma preocupação constante.

Ter um sistema de PLM sólido e eficiente com funções expressivas de geração de relatórios nos ajuda a alcançar esses objetivos e a ver claramente o que funcionará melhor no futuro.

Ao longo dos anos, nosso negócio deixou de ser principalmente dedicado ao atacado, para ser um misto de multicanais, que incorpora lojas de varejo de marca, vendas diretas através de parceiros, uma plataforma de comércio eletrônico reprojetada recentemente e uma nova solução B2B. Somos uma empresa digital global, por isso gerenciar e conectar dados entre esses canais e várias regiões requer poderosos sistemas digitais. 

Enfrentando desafios 

Nossa solução de PLM legado foi a nossa primeira incursão em PLM. Infelizmente, aprendemos que nenhuma ferramenta pode corrigir processos ruins. Como nossos processos de negócios ainda estavam amadurecendo, nós personalizamos a solução de PLM para atender às exigências do negócio. Muitas vezes, complicamos demais e a personalização significava que as mudanças eram difíceis de fazer, pois precisavam ser embutidas no sistema. Atributos foram adicionados, mas alguns deles não foram utilizados. Não havia um processo para administrar essas solicitações até que uma equipe de gestão da mudança foi formada cerca de três anos atrás. 

Outro desafio foi que nossas equipes de merchandising e design não estavam muito envolvidas no projeto de PLM original. Faltava ao sistema uma integração com o Adobe Illustrator e, por isso, os designers estavam relutantes em se engajar com PLM. Eles criavam pacotes de tecnologia fora do sistema, os carregavam e, em seguida, tinham BOMs inseridos por outros membros da equipe. Estávamos desperdiçando recursos na inserção de dados que poderiam ser gastos em um trabalho mais valioso e os designers não estavam trabalhando no sistema.

Abraçar a mudança

Por fim, chegamos ao ponto em que nosso sistema de PLM legado estava chegando ao fim de sua vida útil. Seria caro e complicado para atualizar. Nós tínhamos de tomar uma decisão: investir em uma atualização ou mudar para um novo sistema? Seria preciso a mesma quantidade de tempo, dinheiro, esforço e recursos para atualizar e para mudar totalmente?

Quando, em 2013, selecionamos um fornecedor de PLM, a Centric Software estava entre os dois concorrentes finais. Revisitamos o PLM da Centric em 2018 e, depois de algumas sessões detalhadas de demonstração, tomamos a decisão estratégica de mudar. Dessa vez, nossa equipe de merchandising e design era a proprietária do projeto no nosso lado, colocando suas necessidades em primeiro lugar. Demonstrações completas da função Adobe Connect do Centric usando pacotes reais de tecnologia do Volcom ajudaram a conquistar o apoio dos nossos designers. Também tivemos uma forte contribuição das equipes de pré-produção, desenvolvimento e TI. Todos os grupos estão totalmente comprometidos, e isso ajudará a garantir uma implementação bem-sucedida.

Nós nos tornamos uma empresa global desde que selecionamos uma solução de PLM e pudemos ver que o PLM da Centric também se desenvolveu. Ao invés de manter as coisas como estavam, a Centric tem feito melhorias impressionantes à sua solução ao longo dos anos e definiu um roteiro claro para o futuro.

Conclusão

Estamos confiantes de que o PLM da Centric lidará com nossos desafios comerciais, como a melhoria do tempo até o lançamento do produto no mercado, a conexão de dados entre regiões e a criação de eficiências nas tarefas diárias. Você não pode imaginar como uma coisa tão simples como reduzir cliques em cada página pode economizar tempo para os usuários!

No entanto, também sabíamos por experiência que administrar uma mudança, mesmo uma mudança positiva, pode ser o maior desafio de todos. Mas na Volcom, as pessoas estão ansiosas por essa mudança. Os usuários me param e dizem: “Quando vamos estrear? Quando é o lançamento do novo PLM? Mal podemos esperar.” Agora estamos ansiosos para ver o que a nossa equipe e a equipe da Centric podem realizar juntas.