Ciudadela Espera Duplicar Coleções e Faturamento com Centric PLM

Quando as empresas nascem e os primeiros produtos são lançados no mercado, é habitual confiar em planilhas para desenvolver produtos e gerenciar toda a operação. Mas há riscos em depender dessas ferramentas por muito tempo.

Processos desconectados e ineficientes com planilhas, e-mails e arquivos soltos não são o suficiente para reagir às rápidas mudanças de um mercado em plena aceleração. Pelo contrário, torna impossível a missão de entender os custos, mantê-los atualizados e em linha com o plano de negócio.

Diante do ambicioso desafio de duplicar produtos e faturamento todos os anos, que implica em uma crescente complexidade de processos e pessoas, a Ciudadela, empresa do Grupo TN&Platex, se viu diante da necessidade de ser mais estratégica e efetiva no momento de escolher os produtos a serem desenvolvidos, sempre alinhada à promessa de oferecer excelente qualidade ao menor custo possível.

Passando Qualidade de Geração em Geração

Fundada em 1949, a Ciudadela, do maior grupo têxtil da Argentina – Grupo TN&Platex – desenha, desenvolve, fabrica e vende suas linhas de meias e roupas íntimas, desde o momento em que o algodão sai do campo até a entrega do produto acabado.

Ao todo, a empresa familiar comercializa mais de 800 itens em toda a Argentina e região com a impressionante marca de 90% de recompra – 9 a cada 10 pessoas que compram seus produtos voltam a comprar posteriormente.

Com tecnologia italiana para aumentar a durabilidade, absorção e proteção dos produtos, a qualidade é o principal diferencial da marca.

O Caminho Certo Nem Sempre É o Óbvio

O crescimento de uma empresa quase nunca acontece de forma tranquila, com ambiente propício e condições favoráveis. Ao aumentar a complexidade de produtos ofertados, de equipes, fornecedores, mercados, entre outros variáveis, o sentimento de que nada mais funciona como deveria toma conta.

Com a Ciudadela não foi diferente, confirma Lucas, “Começamos a diversificar, então nossa estrutura de produtos ficou bastante complexa. Passamos a oferecer ao consumidor final por meio do site, entramos em diferentes canais de distribuição B2B e fabricamos para outras marcas. Então, por toda essa complexidade e o número crescente de produtos, é que passamos de trabalhar ‘de uma pessoa e tudo em um Excel’ para ‘muitas pessoas com muitos Excels’ coordenados por meio de muitos e-mails e muitos WhatsApps. Isso começou a ser uma barreira muito grande para o nosso potencial de crescimento”.

Além disso, a marca também enfrentava outras dificuldades particulares, ele explica, “Também existe um fator para nós: nossas fábricas estão no interior do país e nossa sede de design é em Buenos Aires. Então trabalhamos remotamente para poder manter toda a equipe alinhada e para que não existam 10 informações diferentes do mesmo produto, o que acontecia muito”.

E se faltavam as ferramentas certas para tornar o ambiente propício para o crescimento, as condições também não eram favoráveis. Segundo a economista Diana Mondino, os argentinos sofreram com inflação recorde de 94,8% em 2022. Mas engana-se quem pensa que isso seria motivo para frear os investimentos em tecnologia.

Karagozian relata, “É como acontece com o marketing. Às vezes, em crises, algumas empresas investem menos em marketing porque têm que cortar custos por todos os lados, quando, na verdade, contraintuitivamente, deveriam investir mais para ganhar mercado”.

Não só para crescer, mas também para se manter nessas condições, controlar os custos dos produtos e ter flexibilidade para garantir a margem de lucro se torna imprescindível, como afirma o Diretor de Estratégia da Ciudadela, “Toda essa gestão de custos estava se tornando muito, muito difícil. Com milhares de tabelas diferentes do Excel. Não colaborativa. Sem as ferramentas modernas que existem no mercado, antecipamos que seria um problema ainda maior continuar como estávamos”.

Mindset Alinhado

Ter uma tecnologia de ponta que conecta em tempo real todos os produtos, pessoas e processos em uma única plataforma na nuvem pode parecer sofisticado demais para empresas emergentes, mas é precisamente esse o mindset de transformação digital necessário para habilitar o crescimento.

“Precisamos entender que a transformação digital não é apenas para as grandes corporações. Principalmente com a recente incorporação do modelo de trabalho remoto e híbrido, ferramentas de colaboração a distância se tornam ainda mais indispensáveis para o crescimento do negócio. Como o nosso objetivo é manter esse crescimento em grande escala, precisávamos de uma digitalização completa do nosso processo de desenvolvimento de produtos. Acreditamos que ter o PLM como base da nossa arquitetura digital é um projeto 100% estratégico que nos permitirá cumprir os objetivos, manter a nossa informação organizada, atualizada e explorável, bem como oferecer às equipes um processo mais otimizado e estável”, detalha Lucas.

Com base na experiência da transformação digital de +12.500 marcas, a Centric Software®, empresa líder em tecnologia de Gestão do Ciclo de Vida do Produto (PLM, do inglês Product Lifecycle Management) no setor de moda e varejo, sempre reforça que para a implementação do PLM ser bem-sucedida é preciso que haja uma adoção top-down, ou seja, da diretoria à equipe.

Isso não foi um problema para a empresa argentina, “Nesse caso, felizmente não tive que brigar tanto internamente porque em nosso Grupo, todos os diretores e toda a equipe, em todos os níveis da organização, temos uma diretriz muito clara: ‘ou digitalizamos ou paramos de crescer’. Não há outra opção. A única opção é a que velocidade, mas a direção não é negociável”, comenta Lucas.

Quando empresas em crescimento, como a Ciudadela, encaram a necessidade de investir em tecnologia se deparam com a seguinte dúvida: ‘Por qual tecnologia devemos começar?’. Enquanto algumas, equivocadamente, decidem iniciar por um ERP, a Ciudadela foi certeira em sua decisão de iniciar pelo PLM.

Lucas Karagozian relata, “É verdade que foi a primeira das ferramentas. Não foi totalmente planejado, mas foi a transição certa. Recomendo a quem está iniciando esse caminho, pois se não tivesse o PLM implementado e quisesse fazer uma mudança no ERP ou CRM, não teríamos uma informação saudável do ativo principal da empresa, que para mim é o produto”.

“É verdade que foi a primeira das ferramentas. Não foi totalmente planejado, mas foi a transição certa. Recomendo a quem está iniciando esse caminho, pois se não tivesse o PLM implementado e quisesse fazer uma mudança no ERP ou CRM, não teríamos uma informação saudável do ativo principal da empresa, que para mim é o produto”

A Escolha Certa Para Todos

Na busca por uma solução digital que trouxesse uma grande adoção dos usuários a fim de reduzir os custos de implementação e garantir o pleno uso da plataforma, a empresa decidiu democratizar o processo de escolha e a votação foi unânime: todos os designers, desenvolvedores de produto e especialistas de planejamento escolheram o PLM da Centric.

“Por ter um visual semelhante ao Excel e poder se conectar com o Adobe Illustrator, os potenciais usuários acharam muito familiar e foi isso que acabou determinando em grande parte a escolha. Acredito que será um ‘um antes e depois’ dentro da nossa empresa. Além de nos ajudar a ser mais eficientes e dinâmicos, permitirá descentralizar a autoridade e o poder de decisão dentro da estrutura, pois, ao ter total visibilidade do andamento do processo e poder acompanhar, o alinhamento estratégico será garantido”, afirma Lucas.

A diretoria acompanhou a decisão da equipe, “Talvez, para uma empresa mais corporativa, eu teria que convencer muitos níveis internos de pessoas, mas a realidade é que eles ficaram muito felizes com a decisão. Trabalhamos muito bem com a Centric durante todo o processo de pré-venda. A equipe da Centric estava nos guiando e nos aconselhando e é por isso também que escolhemos a Centric”.

Resultados e Planos Futuros

Garantia da qualidade do produto, colaboração remota entre equipes e fornecedores, menor desperdício de matéria-prima para um processo muito mais sustentável, otimização do capital intelectual dos talentos e a alta disponibilidade de dados do produto para alimentar de forma rápida e consistente os canais de vendas digitais – esses são alguns dos ROIs observados por empresas ao implementar o Centric PLM™.

Não foi diferente para a Ciudadela. Animado com os primeiros resultados da transformação digital, o Diretor de Estratégia nos detalha os benefícios do Centric PLM, “Em primeiro lugar, poder ter uma visão completa em um dashboard do que estamos produzindo. Ter essa visão completa, democratizada, em que todos podem ver o que vamos oferecer ao mercado, é um benefício tremendo. O que também me agrada muito é poder seguir o trajeto do ciclo de vida do produto e saber se estamos ou não atrasados. Esse tracking online nos permite ser mais preditivos e tomar decisões melhores. Hoje, o Centric PLM nos permite ser muito mais dinâmicos, ágeis e focados, mas também abertos às mudanças, porque não é mais um drama, ter que notificar cem mil pessoas por um e-mail, um comunicado. Ser online e facilitar a colaboração é, e será mais ainda, um grande benefício da ferramenta. E por último, ter os dados de forma mais acessível e mais acuráveis dos produtos para mapear custos e atualizá-los; para entender verdadeiramente aquilo que deveríamos produzir ou não; para ter as informações de sourcing atualizadas automaticamente”.

Os planos da transformação digital não param por aí. A Centric é uma parceira estratégica muito importante nesta nova fase da Ciudadela, mas não será a única, “nosso plano a longo prazo é que a Centric, uma outra ferramenta que estamos considerando para a etapa de produção e o CRM se retroalimentem. Que possamos usar os dados das vendas, das mudanças do mercado, para melhorarmos o nosso produto e vice-versa” e completa, “A Centric é modular e possui integrações externas, isso é indispensável. Somos ambiciosos e queremos agregar cada vez mais funcionalidades das soluções da Centric”.