Lindex Aumenta Preços Competitivos e Recursos de Otimização de Sortimento com Centric Market Intelligence

“O benchmarking de concorrentes é um trabalho muito difícil de ser feito manualmente. Estamos olhando para isso de muitos ângulos diferentes. Você pode reunir: arquitetura de preços, histórico de preços, análise de preços, arquitetura de produtos.”

Pia Ekholm, Gerente de Design e Compras para Moda Feminina da Lindex, fala sobre por que eles estavam buscando uma solução de preços. “Conhecemos nosso negócio por dentro e por fora, mas queríamos uma plataforma onde pudéssemos ver os dados da concorrência a apenas um clique de distância. Coisas que você pode pesquisar facilmente para comparar com sua própria oferta e ver, por que somos diferentes aqui? É bom ou não? Devemos mudar ou não?” Continue lendo para descobrir como a Lindex cumpriu seus requisitos.

Pelos Números

Lindex foi fundada em 1954 em Alingsås, Suécia e agora está sediada em Gotemburgo, Suécia. Uma empresa internacional de moda com cerca de 4.000 funcionários e 440 lojas em 18 mercados. A Lindex não possui nenhuma fábrica, fazendo parceria com fornecedores independentes selecionados para fabricação.

Os cinco escritórios de produção na Ásia e na Turquia trabalham em estreita colaboração com os departamentos de design e compras para desenvolver e produzir as coleções. Diz Ekholm, “Somos compostos por três grandes áreas de negócios: moda feminina, lingerie e moda infantil. Cada um tem aproximadamente o mesmo tamanho em termos de volume de negócios.”

A Pesquisa

Ekholm descreve a busca por uma plataforma de preços. “Em 2019, nossa equipe de seleção, composta por mim, um designer e um comprador, foi incumbida de investigar ferramentas para auxiliar na comparação competitiva. Pesquisamos e encontramos alguns candidatos em potencial. Então a pandemia atingiu e fizemos uma pequena pausa.”

A equipe conseguiu retomar seus esforços e acabou selecionando o Centric Market Intelligence™ (anteriormente StyleSage), uma solução de análise e correspondência de produtos orientada por IA. A funcionalidade e o histórico comprovado foram o que conquistou Lindex. “Decidimos pelo Centric Market Intelligence devido à maturidade do produto. Nós olhamos para uma solução alternativa, mas não sentimos que eles estavam lá ainda; eles pareciam muito com uma startup enquanto o Centric Market Intelligence é testado, é validado e tem clientes de grande nome.”

Todos a Bordo para Tomada de Decisão Baseada em Dados

Ekholm lista os departamentos que estão aproveitando a ferramenta. “Controladores, comerciantes, designers e compradores estão usando. Tentamos envolver o maior número possível de papéis, mas são os controladores, compradores e comerciantes que mais usam; é aí que obtemos o retorno do investimento – quando encontramos mudanças que podemos melhorar, com base nos dados.

“Os comerciantes em nosso departamento de vendas globais estão procurando otimizar os descontos o máximo possível. Se você não tem os dados, é um jogo de adivinhação. O que realmente precisávamos era de muito mais dados para basear nossas decisões em fatos e não em sentimentos.”

Ekholm dá exemplos de algumas das coisas que os comerciantes estão procurando. “Por que estamos descontando mais, talvez em determinados períodos? E em que períodos nossos concorrentes estão fazendo isso? Qual nível de desconto? Com base nisso, fazemos testes e vemos, aqui está algo que não segue nossos concorrentes. Por que não estamos fazendo isso? Faremos um teste, revisaremos os resultados. Assim, podemos facilmente perceber o resultado ao descontar ou não.”

Resultados Tangíveis

Ekholm diz: “Os testes mostram claramente que poderíamos economizar muito dinheiro otimizando o desconto”. Os designers também estão entrando em ação. “Os designers reagem aos dados e também às palavras de pesquisa do Google. Uma de nossas equipes está trabalhando especificamente apenas com nosso negócio de comércio eletrônico e eles são muito, muito rápidos. Eles são como uma equipe de velocidade, de modo que eles agem com base nos dados coletados.”

Quando solicitado a expandir essa afirmação, Ekholm responde: “Por exemplo, se houver muitas pesquisas por lantejoulas, tops listrados ou qualquer outra coisa, os designers adicionam isso aos nossos designs e em seis ou oito semanas está disponível em nosso site para ver se os clientes respondem ou não. Temos visto resultados positivos com isso.”

Sortimentos de Ajuste Fino

O Centric Market Intelligence está sendo usado para informações orientadas ao produto. Ao construir sortimentos de moda feminina, é possível entender onde a Lindex difere dos concorrentes. Ekholm explica: “Por exemplo, se eu perceber que temos mais camisetas do que outras marcas, podemos nos aprofundar nisso. Esse fato é bom ou não? Devemos ajustar ou não? Ou é uma vantagem competitiva?”

Capitalizando nas Coisas Boas

Ekholm afirma que eles estão procurando ampliar os sucessos. Ser capaz de usar seu próprio negócio de e-commerce como um campo de testes fornece feedback do mundo real e em tempo real sobre o que está funcionando e o que não está. E os produtos bem-sucedidos serão ampliados. ”Vamos fazer, comprar, fazer, recomprar… Nosso negócio de e-commerce representa cerca de 20% de nossas vendas totais. O retorno do nosso investimento pode ser muito maior traduzindo os resultados do e-commerce nas lojas de varejo, que são os outros 80% do nosso negócio.”

Paz de Espírito

Eventos mundiais disruptivos recentes contribuíram para altos níveis de inflação, deixando os consumidores com menos dinheiro para gastar em roupas. Ao mesmo tempo, empresas como a Lindex também devem lidar com altos custos de remessa, custos crescentes de componentes como tecidos, fechamentos, acabamentos e avaliações cambiais flutuantes.

Ekholm diz: “Devido a esses fatores, temos que aumentar nossos preços e isso é algo que é, claro, um pouco assustador. Mas usando a ferramenta e vendo que nossos concorrentes estão levantando tanto ou tão pouco quanto nós, aí a gente fala, ok, vamos com o mercado, não contra ele. Então esse é o maior foco para 2023. Acompanhar de verdade a evolução dos preços, olhando nossos concorrentes para ficar no mercado.” Ela observa: “Com base nos dados [da Centric Market Intelligence], vemos que podemos economizar muito dinheiro”.