Marc Jacobs otimiza o desempenho de produtos com o Centric PLM

Um pouco de luxo, todos os dias

A Marc Jacobs faz diferente. Desde o homem por trás da marca – um dos originais da moda contemporânea – à empresa, Marc Jacobs International, o nome se tornou sinônimo de um estilo urbano único e não ortodoxo. Ou, como diz James Earles, Diretor de Aplicativos Corporativos, “nosso DNA é definitivamente, desafiadoramente, o centro de Nova York”.

A marca foi criada em 1984, quando Marc Jacobs se tornou o estilista mais jovem a ganhar o cobiçado prêmio de Novos Talentos da Moda do Council of Fashion Designers of America. De 1997 a 2013, Marc também atuou como Diretor Artístico da Louis Vuitton e a marca Marc Jacobs agora faz parte do grupo de luxo LVMH.

O amor intransigente de Marc Jacobs pela moda e pela cultura jovem está no coração dos valores da nossa marca. Nos últimos 30 anos, o estilo da casa foi infundido por um verdadeiro senso de humor com um toque inesperado. Estamos empenhados em compartilhar essa energia vibrante com todos – apelo democrático para uma autêntica casa de moda. Marc Jacobs é aquela coisa que ninguém mais é ou pode ser.

Autenticamente Imprevisível

Como uma casa de moda emblemática, Marc Jacobs opera na linha de frente da tendência – criando em vez de capitalizar oportunidades de estilo. Para permanecer à frente, a LVMH permite a “criatividade exuberante” de Marc Jacobs livremente, proporcionando a cada divisão a autonomia para repensar e reinventar constantemente seus produtos e processos.

Na prática, isso significa que as várias equipes da marca trabalham de forma um tanto independente, compartilhando uma visão comum, mas muitas vezes empregando ferramentas e técnicas muito diferentes. Isso se tornou um desafio em 2014, quando o calçado – divisão cujo design e desenvolvimento antes acontecia fora de casa – voltou a ficar sob a sede da marca no SoHo.

“Todas as nossas categorias de produtos são complicadas, mas calçados são algo completamente diferente”, diz Louise Neslin, Gerente Sênior de PLM e Analytics. “Temos duas linhas, cada uma pensada separadamente: uma com quatro temporadas de coleção, outra com três. Os prazos de entrega são mais longos em calçados do que em qualquer outro lugar e, além disso, a sazonalidade em nossos mercados ocorre muito antes do que em outras categorias. Portanto, os processos de planejamento de linha, mercadorias e desenvolvimento de produtos devem ser concluídos muito antes para calçados do que para roupas ou acessórios”.

Levando em conta essas diferenças, rapidamente se percebeu que trazer a produção completa dos calçados para casa não seria tão fácil como alinhar os seus processos com os de outras categorias de produtos.

Uma melhor solução

Como a equipe percebeu, os requisitos exclusivos da divisão de calçados da Marc Jacobs significavam que transferir um ambiente de trabalho de outras categorias não era uma solução viável. E também não seria possível simplesmente continuar usando os sistemas que vinham sendo empregados para calçados fora de casa; tudo, desde o projeto e desenvolvimento até o fornecimento, era conduzido em planilhas e não existia nenhum histórico ou biblioteca de produto centralizado.

“Precisávamos melhorar a precisão dos dados e o compartilhamento de informações para nossa divisão de calçados, mas, ao mesmo tempo, enfrentávamos muitas limitações com nossos sistemas para outras categorias”, explica James Earles. “Na época, os roteiros para essas outras soluções não eram bem suportados e os processos de desenvolvimento de produto que construímos para outras categorias diferiam drasticamente do que precisávamos para calçados. Então, estávamos realmente procurando por duas coisas: uma solução melhor e uma maneira de simplificar e melhorar os processos de negócios em nossa mais nova categoria de produtos.”

Dois critérios: credenciais e configurabilidade

Em vez de tentar adaptar o processo de calçados às soluções existentes, a Marc Jacobs começou a investigar o potencial da última geração de PLM. E embora na época a LVMH recomendasse uma variedade de tecnologias no nível do Grupo, Marc Jacobs escolheu uma abordagem caracteristicamente diferente e começou a avaliar o mercado de acordo com os critérios que mais importavam para eles: configurabilidade de software com credenciais de moda e calçados.

“Acredito que a Centric Software tem uma posição única no mercado de PLM para moda”, diz o Diretor de Informações, Regis Litre. “Quando restringimos o mercado a players puros de PLM e olhamos apenas para aqueles que tinham experiência real em moda, surgiu uma lista muito limitada de parceiros em potencial. E quando nos concentramos mais naqueles com um roteiro claro, referências de luxo atraentes e forte suporte, a escolha do Centric foi fácil de fazer. Eles oferecem o melhor de dois mundos: conhecimento real de moda, aliado a um alto nível de profissionalismo em termos de software e TI. Você não costuma encontrar essa combinação.”

Essa experiência em software também foi importante para mais do que apenas as equipes técnicas da Marc Jacobs, pois a configuração, em vez da personalização, permitiu que a solução Centric PLM™ fosse adaptada às necessidades exatas dos usuários finais. “Todas as informações que queríamos incluir no sistema, o Centric poderia manipular”, diz Louise Neslin. “De componentes a especificações e imagens, a capacidade de reunir dados essenciais em um só lugar – para obter uma versão única e precisa da verdade – foi muito útil para integrar novos usuários. E, pela minha experiência, outras soluções não são tão complacentes.”

Implementando de forma inteligente

O projeto de PLM da Marc Jacobs com a Centric seguiu um cronograma de implementação em fases e hoje a marca implantou a solução em mercadorias, desenvolvimento de produtos, produção e logística, colaborando entre os escritórios da empresa em Nova York e Hong Kong.

Três anos depois, a parceria entre Marc Jacobs e a Centric continua forte e ambas as partes estão trabalhando juntas para expandir a solução dentro do setor de calçados. “Estamos incrivelmente satisfeitos com a solução”, diz Neslin. “Estamos continuamente encontrando novas oportunidades para retirar processos de outras plataformas e integrá-los ao PLM, e a Centric conseguiu acomodar todos eles.”

Do e-mail às eficiências exponenciais

Embora a marca continue a explorar o potencial do PLM, a Marc Jacobs já obteve resultados de sua parceria com a Centric e o futuro de sua divisão de calçados é mais brilhante do que nunca.

“Eu realmente não posso enfatizar o suficiente como tudo o que fazemos se tornou muito mais eficiente desde que mudamos para o PLM”, diz Neslin.

Em casa e no exterior, os usuários finais também continuam a encontrar valor onde não há necessariamente uma maneira clara de contá-lo. “Os resultados nem sempre são numéricos devido ao simples fato de termos informações limpas e precisas que podem gerar economias significativas que nem sempre podem ser medidas”, acrescenta Neslin. No entanto, muitos dos benefícios de Marc Jacobs são mais concretos, com maior visibilidade do processo crítico de custeio em estágio inicial sendo citado como uma ferramenta transformadora em uma categoria que depende de ação antecipada.

“Usar o Centric para o nosso custo mudou o jogo em termos de ajudar o setor de calçados a se preparar para o mercado”, diz Neslin. “Podemos estimar e montar estratégias de preços, mas somente quando recebemos atualizações precisas de custos de nossa equipe de desenvolvimento de produtos é que realmente podemos avaliar nossa lucratividade e formar coleções completas. Com o PLM, quando o desenvolvimento do produto tem uma atualização, eles a publicam e ficam instantaneamente visíveis para o merchandising e para todos que precisam.

A entrada rápida de dados e o compartilhamento rápido de informações tiveram um impacto realmente positivo em nosso tempo de lançamento no mercado – e é algo que simplesmente não teríamos sem a Centric.” Mas os benefícios para novas coleções vão muito além de encontrar a estrutura de custos correta e as equipes de design e desenvolvimento de produtos de Marc Jacobs também descobriram valor real em bibliotecas reutilizáveis.”

“Com calçados, estamos constantemente mudando nossas linhas de produtos, por isso precisamos olhar para a nossa história para encontrar estilos com bom desempenho”, diz Neslin. “Ter acesso a bibliotecas de cores e materiais e poder usar as informações de estilo das temporadas anteriores para criar novas coleções são coisas que nossa equipe de desenvolvimento de produtos realmente abraçou.”