Superdry usa Centric PLM para Construir uma Base Sólida para o Crescimento

Uma Dramática Revolução Digital

“Estávamos trabalhando com Excel e e-mail, usando literalmente milhares de planilhas diferentes. Não havia uma única fonte da verdade e as pessoas gastavam muito tempo tentando encontrar informações em vez de realizar atividades de valor agregado. Não tínhamos clareza e não conseguíamos rastrear quantas opções estávamos desenvolvendo durante o desenvolvimento do produto. Sabíamos que o PLM nos daria visibilidade para agilizar esse processo.”

Scott Robertson, Chefe de Merchandising Central da Superdry, explica que a maneira como a varejista de moda costumava operar simplesmente não suportava o crescimento global explosivo da marca e a estratégia de negócios focada.

“As expectativas do consumidor são definidas pelos melhores líderes digitais da categoria”, diz ele. “A pressão para melhorar o desempenho dos negócios é maior do que nunca. Você não pode construir uma casa forte com fundações fracas – sabíamos que precisávamos de uma solução digital robusta para apoiar a excelência operacional e impulsionar o crescimento.”

Desde a implementação do software de Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto da Centric (PLM), a Superdry passou por uma dramática revolução digital.  A empresa simplificou a sobreposição entre suas coleções de atacado e varejo para criar uma gama unificada e aumentar o tempo e a conclusão total do produto de 70% para 89%.

Como eles fizeram isso acontecer?

Marca Britânica com Inspiração Global

As origens da Superdry estão na Cult Clothing Co., que abriu lojas nas principais cidades universitárias do Reino Unido após sua fundação em 1985. A empresa abriu sua primeira loja Superdry em Londres em 2004. A marca se expandiu nacionalmente e depois globalmente, tornando-se conhecida por roupas legais e contemporâneas de rua.

As coleções de roupas masculinas, femininas, calçados e acessórios da Superdry combinam gráficos e textos de inspiração americana e japonesa vintage com estilo britânico. A empresa agora opera por meio de 695 lojas de marca em 59 países e registrou £ 1,6 bilhão em receita de marca no varejo, atacado e comércio eletrônico em 2018.

O canal digital Superdry.com da Superdry vende para mais de 100 países em todo o mundo, operando em 21 sites internacionais. A promessa de entrega da Superdry é uma das melhores do mercado, oferecendo ótimo atendimento ao cliente e uma política de devolução sem complicações.

Definindo o Roteiro

A busca da Superdry por uma solução de PLM começou quando ficou claro que a empresa havia superado seus métodos e procedimentos de trabalho anteriores. Com as equipes dependendo de uma combinação de e-mail, planilhas do Excel e outros documentos digitais, informações cruciais se perderiam ou desenvolveriam erros.

“Havia uma falta de responsabilidade clara pelos dados do produto, e dados ruins significavam muito retrabalho manual em todas as divisões”, diz ele. “Funções, responsabilidades e processos eram difíceis de definir, pois as pessoas não tinham a visibilidade necessária para assinar decisões que refletissem a direção pretendida de cada coleção. O primeiro passo para uma melhor forma de trabalhar foi definir nossos processos básicos.”

“Evoluímos de duas partes separadas para nossos negócios, varejo e atacado”, continua Robertson. “Estávamos quase projetando duas linhas separadas porque cada linha do tempo era muito diferente e alguns produtos estavam sendo duplicados.”

“Começamos a consolidar as linhas de varejo e atacado em uma linha global, reduzindo o número total de opções que criamos e implementando novas formas de trabalhar. Obter um sistema PLM foi o próximo passo em nosso roteiro para suportar essa mudança.”

Por que a Centric?

A Superdry passou por um processo de seleção abrangente para escolher um fornecedor de PLM. Em 2017, a empresa listou sete provedores de PLM para RFPs e demonstrações e, em seguida, chamou de volta os dois favoritos para demonstrações estendidas com as principais partes interessadas. Por fim, a equipe de seleção escolheu a Centric Software como parceira de PLM.

“A configurabilidade do Centric PLM™ foi uma consideração crítica para nós”, diz Robertson. “A Centric também possui credenciais de moda impecáveis, com ampla experiência em PLM para a indústria de vestuário. Como a Centric implementa usando uma abordagem flexível e ágil, conseguimos avançar rapidamente com o projeto.”

“Era importante para nós obter um sistema que os usuários realmente quisessem adotar”, continua Robertson.

Economizando Tempo e Agilizando as Coletas

A Superdry deu início à implementação dos módulos principais do Centric 8 PLM e progrediu em fases, tornando-se totalmente ativo no sistema muito rapidamente.

“Buscamos o progresso em vez da perfeição”, explica Robertson. “É importante manter o foco nas pessoas e em como elas estão se adaptando à curva de mudança. O PLM fornecerá os benefícios que você definiu originalmente se você se concentrar no que agrega valor ao seu negócio.”

A Superdry ainda está em processo de incorporação de funções, responsabilidades e operações-chave no sistema. No entanto, a empresa já está vendo benefícios significativos.

“Não começamos mais todas as temporadas do zero”, diz Robertson. “Temos uma única fonte de verdade para dados mestres sobre produtos de coleções atuais e anteriores.”

“Como simplificamos e combinamos nossas coleções de atacado e varejo, o número total de opções de estilo foi reduzido de cerca de 5.900 para 3.900. Do ponto de vista do design, o Centric PLM transformou a maneira como as roupas são projetadas e desenvolvidas na Superdry.

“Costumava levar até uma semana para a equipe de design se preparar para as revisões, porque eles tinham que imprimir tudo e criar storyboards”, observa Robertson. “Tudo isso agora está acessível no PLM com o pressionar de um botão, economizando uma semana de esforço quatro vezes por ano. Esta é uma grande melhoria e um exemplo de como podemos investir esse tempo de volta no desenvolvimento de produtos, design, melhoria da qualidade e atenção aos detalhes. A conexão com o Adobe Illustrator oferece aos nossos designers a capacidade de colaborar com mais eficiência e fornece visibilidade do processo de design para os gerentes de categoria durante toda a temporada.”

Como a equipe da Superdry prevê melhorias contínuas nos principais KPIs e maior sistematização dos negócios por meio do Centric PLM, Robertson conclui que o PLM fornece a base de que a Superdry precisa para uma transformação digital completa e desenvolvimento futuro.

“O PLM é um divisor de águas para o nosso negócio. É um trampolim para muitas outras áreas interessantes de inovação, desde o design 3D até a personalização. Otimização de alcance, planejamento de sortimento e previsão de demanda são aprimorados por meio do PLM. Com uma cadeia de suprimentos verdadeiramente digital, temos a visibilidade de que precisamos para crescer e evoluir.”