Volcom Cria Estilos 7 Vezes Mais Rápido com Centric PLM

O Ponto Crítico

“Nossos usuários estavam insatisfeitos e frustrados com nosso sistema PLM antigo. Tomamos uma decisão como empresa. Devemos continuar com a atualização programada ou dar um passo para trás e reavaliar nossas opções?”

Steve Chastain, Chefe Global de TI na Volcom, relembra o ponto crítico quando a empresa teve que tomar uma decisão sobre sua solução de Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto (PLM). Partes significativas do ciclo de vida do produto eram tratadas fora do sistema, e a customização exigia codificação complexa e gerenciamento de mudanças. Os usuários estavam lutando.

A visão de marca da Volcom está focada em transformar obstáculos em oportunidades, e eles decidiram dar um passo ousado à frente. Trabalhando em um curto espaço de tempo, a empresa avaliou e implementou o Centric PLM™.

Hoje, uma tarefa que antes levava duas semanas agora leva um dia e meio para ser feita. A Volcom alcançou maior visibilidade em todo o ciclo de vida de seus produtos, e as equipes agora se comunicam e colaboram por meio do Centric PLM em um processo simplificado de criação e lançamento de produtos.

Como a Volcom e a Centric trabalharam juntas para criar sucesso?

Inspirados por Criatividade e Paixão

A Volcom é uma marca global de roupas, enraizada no skate, na neve, no surf, na música e na arte. Eles projetam, produzem e distribuem roupas, agasalhos e acessórios de alta qualidade para homens, mulheres e crianças. A Volcom cria produtos que são duráveis, sustentáveis, elegantes e funcionais.

Fundada em 1991, a Volcom está sediada em Costa Mesa, Califórnia, e possui mais de 900 funcionários em todo o mundo. A Volcom cresceu de um negócio principalmente de atacado para um negócio multicanal de atacado, varejo e e-commerce com mais de 115 lojas de varejo em todo o mundo e um próspero canal online.

Oportunidades de Mudança

Como explica Chastain, a Volcom está empenhada em buscar oportunidades empolgantes, mas as ferramentas e os sistemas que eles tinham estavam impedindo os usuários de atingir todo o seu potencial.

“Vemos muitas oportunidades para projetar roupas duráveis, sustentáveis, funcionais e inovadoras, criando produtos significativos para um amplo espectro de pessoas que seguem persistentemente suas paixões”, diz ele.

“Também estamos passando por muitas mudanças em nossos negócios à medida que passamos de uma marca principalmente de atacado para uma marca de varejo multicanal. Maior visibilidade por meio de nossas ferramentas é uma necessidade e, à medida que nos tornamos uma marca global, precisamos de ferramentas que cresçam conosco e nos ajudem a alcançar várias bases de clientes e mercados regionais.”

A Volcom selecionou e implementou uma solução de PLM há seis anos, mas enfrentou desafios que, por fim, levaram a considerar um novo sistema.

“O sistema era super personalizável e escalável, mas apresentava seus próprios desafios, pois precisava de muita codificação complexa”, explica Chastain. “Os designers não fizeram parte da implementação inicial, então acabaram fazendo todo o trabalho fora do sistema. Outras partes do ciclo de vida do produto, como custos, planejamento e fornecimento, eram gerenciadas separadamente. Houve uma falta geral de satisfação do usuário e um sentimento de frustração.”

Percebendo que poderia continuar com uma atualização do sistema ou tomar uma direção totalmente diferente, a Volcom decidiu revisitar uma empresa que havia sido finalista na última vez em que procurou uma solução de PLM – a Centric Software.

Expertise e Entusiasmo

“Foi um grande desafio trocar um sistema importante, mas parte do DNA da nossa marca na Volcom é tentar o impossível”, diz Chastain. “Vimos uma oportunidade e decidimos agarrá-la. Convidamos a Centric e vimos como eles amadureceram e cresceram como empresa ao longo dos anos.”

Como explica Chastain, a Volcom ficou impressionada com a experiência em vestuário da Centric, a facilidade de uso e compromisso em demonstrar como o Centric PLM poderia lidar com os desafios e processos específicos da Volcom.

“A Centric incentiva as melhores práticas de negócios. Eles são muito conhecedores do negócio de vestuário e isso foi um fator chave para nós. Ficamos empolgados com o roteiro e o futuro que traçaram.”

“Nossos usuários ficaram entusiasmados com a facilidade de uso, simplicidade e interface semelhante ao Excel”, continua. “Os desenvolvedores da Centric se concentram em reduzir o número de cliques que os usuários precisam fazer para concluir qualquer tarefa, o que é muito importante para nós.”

“Por fim, escolhemos a Centric porque eles não nos mostraram apenas uma demonstração simples. Eles fizeram demonstrações detalhadas com nossos dados, nossas folhas de especificação e requisitos de sistema. Eles estavam dispostos a dar esse passo por nós e sei que fariam isso por qualquer cliente em potencial.”

Usuários Engajados e Eficientes

A Volcom concluiu a Fase 1 de sua implementação dentro do cronograma e a primeira equipe a entrar em operação no sistema imediatamente experimentou os benefícios.

“Quando anunciei originalmente a linha do tempo, havia alguns rostos preocupados na equipe de Snow, que seriam os primeiros a começar a trabalhar no sistema”, diz Chastain. “No entanto, assim que implementamos o Centric PLM, essas preocupações desapareceram. Inserir estilos no sistema costumava levar duas semanas, e agora leva um dia e meio – quase 7x mais rápido do que da maneira antiga. À medida que concluímos a implementação, é ótimo para nossas outras equipes ouvir sobre esse sucesso.”

Chastain observa que a adesão do usuário é alta na Volcom, impulsionada pela experiência de trabalhar diretamente com a equipe da Centric durante a implementação.

“A equipe da Centric é muito prática e engajada”, diz ele.

O envolvimento do usuário e a aceitação são extremamente altos. Sou parado diariamente por pessoas que perguntam quando poderão usar diferentes aspectos da solução.” A Volcom notou rapidamente benefícios como maior eficiência e melhor colaboração entre as equipes. Como diz Chastain, “Ouvimos muito sobre o aumento da eficiência quando as pessoas estão apresentando uma ferramenta, mas para a Centric, é verdade. Ele reduz o tempo gasto na entrada de dados para permitir que nossos usuários realmente façam seus trabalhos e se concentrem no que fazem de melhor. Nossos designers agora têm propriedade completa de folhas de especificação e BOMs. Com a ferramenta Adobe Connect, os designers podem trabalhar no Adobe Illustrator enquanto atualizam perfeitamente suas BOMs no PLM. Isso é um divisor de águas absoluto para nós.”

Olhando para o Futuro

A Volcom está ansiosa por várias melhorias significativas ao concluir a implementação. Isso inclui a integração de sua solução de Enterprise Resource Planning (ERP) existente com o Centric PLM e a adição de módulos PLM para lidar com conformidade e testes, bem como planejamento e custos. Os fornecedores foram conectados à solução PLM antiga, portanto, continuar com a integração com o Centric PLM é uma prioridade para a Volcom.

“Ter fornecedores terceirizados no sistema nos permite simplificar a comunicação e a colaboração”, diz Chastain. “Eles podem realmente se apropriar de sua parte do processo e isso gera confiança, o que é extremamente importante.”

Chastain conclui que o sucesso do projeto se deve ao trabalho árduo das equipes de ambos os lados da parceria.

“Eu não poderia estar mais impressionado com o que vimos até agora”, diz ele. “Todo projeto tem seus desafios, mas a Centric enviou recursos extras quando precisávamos e eles atingiram todos os marcos. Implementar uma nova solução de PLM leva tempo, energia e esforço, mas com equipes dedicadas em ambos os lados, isso pode ser feito sem problemas e com sucesso – especialmente quando seus usuários estão ansiosos por mudanças.”