Wöhrl Aumenta Margens com Centric Pricing & Inventory Impulsionado por IA

“Nós usamos uma escada de descontos fixa e aconteceu de marcar itens que não deveriam ter sido descontados em primeiro lugar.”

A Rudolf Wöhrl SE discute como a empresa lidava com os markdowns: manualmente.  “Estávamos perdendo uma abordagem proativa. No passado, a redução dos markdowns geralmente ocorria às custas de níveis de estoques mais altos. Atualmente, estamos enfrentando um mercado muito volátil. Claro, isso se deve em parte à situação de mercado atual.” A empresa menciona o COVID, a guerra na Ucrânia e como afetaram a indústria por meio da inflação, aumento de preços e relutância do consumidor. “Acreditamos que é importante otimizar significativamente os recursos, ou seja, o custo dos produtos, e controlar o estoque. No final, isso é uma questão holística.” A empresa decidiu enfrentar essas interrupções com o Centric Pricing & Inventory™.

90 Anos de Força

Estabelecida em 1933 por Rudolf Wöhrl, a Wöhrl é uma das maiores empresas de moda familiar da Alemanha. Após sobreviver à Segunda Guerra Mundial, a Wöhrl passou por altos e baixos, mas celebrou seu 90º ano de existência em 2023. Uma reestruturação bem-sucedida em 2017 modernizou a empresa, com um faturamento anual na época de €262 milhões, salvando quase todos os empregos. Hoje, a empresa emprega pouco menos de 1.400 pessoas e vende roupas de marcas internacionais para homens, mulheres e crianças em suas 29 lojas de varejo e online. A empresa diz: “Tivemos uma grande reabertura da loja em setembro de 2022. Expandimos significativamente a loja, adicionamos categorias de produtos adicionais, criando uma experiência de compra única.”

Por Que o Centric Pricing & Inventory?

A empresa explica a situação que levou à implementação do Centric Pricing & Inventory. “Com os markdowns, é crucial não apenas olhar para trás para ver qual é a taxa de venda real, por exemplo, mas também pensar em termos de ciclo de vida. Além disso, focar na redução do estoque final para que, além do gerenciamento de produtividade ao longo de todo o ciclo de vida, um estoque final otimizado possa ser alcançado. A inteligência artificial do Centric Pricing & Inventory suporta tudo isso.”

O Futuro Está Aqui: IA

A IA do Centric Pricing & Inventory emprega algoritmos preditivos e aprendizado de máquina para otimizar de forma interativa os preços ao longo das etapas do ciclo de vida do varejo: preço inicial, promoção, markdown e até mesmo precificação dinâmica. O representante da empresa fala sobre a importância da IA. “Tive a sorte de me familiarizar com a IA relativamente cedo em minha empresa anterior. Começamos a usar a IA por causa dos novos desafios que estávamos enfrentando na indústria da moda. Primeiramente, há o problema do desenvolvimento volátil dos negócios, também precisamos alcançar mais com menos recursos, e então há o gerenciamento de markdowns, para o qual estamos usando o Centric Pricing & Inventory.” Ele alerta que os markdowns devem ser feitos com cuidado; de uma maneira muito direcionada e granular, ou podem resultar em perdas.

“A IA é certamente uma tecnologia do futuro. Nunca substituirá completamente as pessoas, especialmente em nossa indústria, onde é importante observar tendências e desenvolvimentos futuros e então implementá-los, especialmente quando se trata de curadoria de sortimentos”, diz a empresa. “Por outro lado, acreditamos que tarefas analíticas recorrentes são bem adequadas para serem suportadas por software de IA.”

A empresa ainda observa: “Para que a IA seja eficaz, ela deve ser aceita pelos usuários. Dessa forma, você pode enfrentar eficientemente uma grande parte das tarefas diárias recorrentes. E no final do dia, isso pode muito bem aumentar sua linha de fundo.”

Benefícios

A Wöhrl está utilizando o Centric Pricing & Inventory para aumentar as margens e impulsionar a produtividade. A empresa afirma: “Por enquanto, estamos focando em melhorar nossa linha de fundo. Para isso, usamos o módulo de markdown do Centric Pricing & Inventory. Isso deve levar a resultados mais positivos com a equipe e capacidade existentes.”

Quando questionada sobre os efeitos tangíveis da ferramenta, a empresa responde: “Definitivamente vemos melhorias. Se ela funcionar como todos nós queremos, seremos capazes de aumentar a produtividade. Em geral, usamos a ferramenta intensamente para processos durante a temporada, começando com o recebimento de mercadorias de nossas marcas. Com o Centric Pricing & Inventory, conseguimos aumentar a margem de lucro bruto entre 2% e 4% com uma taxa de markdown significativamente mais baixa”. A empresa afirma: “Mais importante ainda, nosso estoque não aumentou como resultado. Isso mostra claramente que o software funciona, porque de outra forma teríamos que lidar com markdowns na forma de liquidações de fim de temporada. Mas o fato de conseguirmos controlar nosso estoque apesar desse uso mais moderado e granular de markdowns mostra que há um aumento na produtividade.”

Colocando à Prova

Wöhrl decidiu realizar um teste usando etiquetas de produtos eletrônicos (EPLs) em sua loja de Nuremberg para a grande reabertura. “Queríamos descobrir quão bem a máquina Centric Pricing & Inventory realmente funciona”, diz a empresa. Eles colocaram EPLs em 3.000 artigos e usaram o Centric Pricing & Inventory para precificação dinâmica. “Este teste não se tratava apenas da otimização de preços para baixo – markdowns tradicionais – mas também de uma dinâmica ascendente, ou seja, aumentos de preços devido a itens com alta demanda, especialmente para marcas.”

Integração Transparente

Em termos da estrutura de dados e sistemas utilizados em toda a empresa, não houve muitas mudanças, pois o Centric Pricing & Inventory integra-se às soluções existentes da empresa e extrai dados do sistema ERP da Wöhrl. Como resultado, o panorama do sistema não exigiu grandes ajustes. A empresa afirma: “Organizacionalmente, não reduzimos a equipe de forma alguma. Certamente poderíamos ter feito isso, mas não o fizemos. No final, redefinimos as prioridades. Para nós, é crucial que o comprador ou gerente de produto possa realmente focar em sortimentos e curadoria, ou seja, em suas responsabilidades reais. As atividades administrativas repetitivas consomem muito tempo e recursos, mas se forem terceirizadas para um sistema – neste caso, para a IA do Centric Pricing & Inventory – liberam mais tempo para o negócio principal. É isso que estamos percebendo na Wöhrl agora, e estamos muito satisfeitos em usar a solução da maneira como fazemos.”

Trabalho em Equipe

“A equipe do Centric Pricing & Inventory é muito acessível, composta por muitos especialistas altamente qualificados, mas ainda opera de forma muito parecida com uma startup, o que significa que eles respondem de forma flexível às necessidades do cliente”, diz a empresa. “Acreditamos que a maneira como trabalhamos juntos para criar a experiência do cliente é excelente. E realmente gostamos do painel para ativar a solução.”

Olhando para o Futuro

Existem outros aspectos do Centric Pricing & Inventory que a Wöhrl está considerando implementar. “O tema do reabastecimento é definitivamente algo que gostaríamos de abordar”, diz a empresa. “Atualmente, estamos revisando os processos da nossa empresa de forma geral e padronizando-os até certo ponto. O próximo passo lógico seria pensar na alocação inicial e no reabastecimento para ter uma solução abrangente para toda a cadeia de valor do produto.”