Дуглас Эстремадойро (Douglas Estremadoyro), Вице-президент по бизнес-инновациям, Four Hands
Компания Four Hands была основана в 1996 году и базируется в Остине, штат Техас. Мы являемся глобальной компанией, которая занимается дизайном, производством, оптовой и розничной продажей инновационных товаров для дома, предметов искусства и аксессуаров.
Мы — не традиционная мебельная компания, и потому мы очень чувствительны к изменениям в поведении потребителей. Сегодня многие потребители ожидают, что мебельные бренды будут работать аналогично модным или потребительским брендам, то есть иметь в своем ассортименте больше новых и модных продуктов и быстрее выпускать их на рынок — и мебельные компании должны соответствовать этим ожиданиям.
Для того чтобы поддержать наш быстрый рост, недавно мы начали внедрять стратегическую инициативу по инвестициям в технологии, в рамках которой выбрали технологию управления жизненным циклом продукта (PLM) Centric 8 для управления нашей продукцией и процессом выхода на рынок. Вот некоторые из ключевых проблем, связанных с потребителями, которые PLM помогает решать.
Изменение моделей покупательского поведения
Мебельная индустрия за последние годы изменилась. Потребительская база меняется, и в результате меняются модели покупки мебели. Представители поколения милленниалов играют более важную роль не только как потребители, но и как закупщики товаров для корпораций.
Идет переход от традиционного типа мебели — тяжеловесных деревянных изделий, которые должны сочетаться друг с другом — к более разнообразным предметам, в которых используются инновационные современные материалы. Мы фокусируемся на дизайне, опережающем сегодняшние тенденции, эклектично смешивая материалы, текстуры и стили для создания динамичных и креативных коллекций, отражающих новый стиль жизни.
Поскольку мы известны тем, что создаем мебель в различных стилях и из разных материалов, мы сталкиваемся со сложной задачей. В прошлом мебельная компания создавала дизайн коллекции с единой темой, а затем изготавливала кровать, тумбочку, туалетный столик, комод и т. д. в одном и том же дизайнерском оформлении, чтобы покупатели могли купить полный гарнитур.
Сегодня клиенты хотят смешивать и сочетать. Вместо того чтобы работать с одной темой и создавать 13 изделий, которые следуют этой теме, теперь вы должны разработать 13 совершенно новых произведений, используя разные темы. Потребители требуют уникальности и гибкости, чтобы выбирать сочетание предметов, созданных в очень разных стилях.
Больше каналов, больше информации, более высокая скорость
Расширив свою деятельность, мы диверсифицировали её на новые каналы. Наша рыночная площадка электронной коммерции предлагает потребителям удобство онлайн-покупок, но также требует высокого уровня информации о продукте. При покупке через Интернет потребителям нужно гораздо больше информации о продуктах, которые они собираются приобрести, чем они искали бы в самом демонстрационном зале. Управление этими данными с использованием наших устаревших систем и электронных таблиц стало практически невозможным. Мы знали, что должны делать что-то другое.
Когда дело доходит до вывода продукции на рынок, мы должны реагировать быстро. Больше всего это относится электронной коммерции. Вы должны быть в состоянии обеспечить мгновенный запрос. Когда люди заказывают товар онлайн, они ожидают, что он будет доставлен в течение 48 часов. Потребитель в наши дни, конечно, не согласится ждать заказанную мебель целых шесть месяцев!
Очевидно, что возникает проблема с точки зрения складирования и распределения, но она также создает трудности на протяжении всей нашей цепочки поставок, потому что мы должны получать эти продукты от надежных поставщиков, которые поставляют вовремя и могут доставить именно то, что мы хотим. Эффективное управление планированием сбыта, дизайном, поставками, отбором образцов, общением с поставщиками, разработкой продукции и выходом на рынок влияет на то, как быстро мы сможем доставить наши изделия в руки и дома наших клиентов.
Как PLM способствует удовлетворенности клиентов
Чтобы справиться с этими проблемами и сохранить удовлетворенность наших клиентов, нам потребовались серьезные изменения. Мы работали с устаревшими системами программного обеспечения, Excel и электронной почтой, и ввод данных в несколько систем тормозил нашу работу и делал её неэффективной. Мы искали современную, гибкую, масштабируемую систему, которая могла бы поддерживать наш рост, и выбрали Centric PLM.
Centric PLM обеспечивает нам централизованное управление разработкой продукта от вдохновения до тестирования и снабжения. Благодаря единой версии достоверной информации о продуктах и централизованному расположению для совместной работы у нас теперь есть наглядность и бесперебойная коммуникация, которые нам необходимы, чтобы успевать удовлетворять спрос на большее количество продуктов, большее разнообразие и более быстрое время выхода на рынок.
Centric PLM обеспечивает большую эффективность в процессе разработки, позволяя повторно использовать шаблоны для создания свежих версий предыдущих продуктов. Поставщики имеют возможность общаться с нашими координаторами поставщиков, используя более упорядоченный поток информации, особенно когда речь идет об отборе образцов и тестировании наших новых продуктов, и все они находятся на одной странице.
Мебельная индустрия развивается традиционно медленно, однако она подвержена тем же нагрузкам и тенденциям, что и сектор моды, розничной торговли и других потребительских товаров. Сегодня наши клиенты ожидают большего выбора и разнообразия, более быстрого и легкого процесса покупки. Благодаря Centric PLM мы получили технологическую основу для того, чтобы управлять своим растущим бизнесом и предоставлять клиентам то, что они хотят, гораздо быстрее.
Share this article
