«Наши процессы были очень ручными. Все работа проходила в электронных таблицах или PowerPoint, и было много мест, где хранилась информация, так что было трудно ее отслеживать.»
Каки МакГрат, главный операционный директор Dudley Stephens, описывает ситуацию до внедрения Centric PLM™. Она говорит: «По мере того, как мы росли последние шесть лет, бизнес-процессы становились еще сложнее, так как у нас стало больше моделей и объемов, поэтому требовалось больше эффективного планирования».
Сегодня процессы автоматизированы, информация доступна и находится в одном месте, и есть способ отслеживать экологичные материалы и поставщиков. Как Dudley Stephens достиг этого результата?
Основанный в Гринвиче, штат Коннектикут, и запущенный в 2015 году сестрами Лорен Стивенс, генеральным директором, и Каки МакГрат, главным операционным директором, Dudley Stephens — это семейный бренд, основанный женщинами и производящий одежду из переработанного флиса и других экологичных материалов.
Стивенс говорит: «Вся концепция нашего бренда изначально заключалась в том, чтобы взять флис, очень удобную, спортивную ткань, и сделать его стильным. Мы выросли в прибрежном городке Новой Англии, проводя много времени в воде и на пляже. Когда мы стали мамами, мы заметили, что не хватает хорошо сшитой флисовой одежды, которая соответствовала бы нашему образу жизни и при этом выглядела стильно.
Благодаря опыту Каки в маркетинге, моему опыту в области пиара в сфере моды и нашей маме, занимающейся дизайном, мы втроем объединились — мы знали, что хотим иметь семейный бизнес. С самого начала для нас было очень важно использовать переработанные ткани. Мы нашли партнера-производителя в Бруклине. Мы начали с малого, чтобы увидеть, есть ли спрос на наш продукт». Он был. С момента своего основания компания продемонстрировала невероятный рост.
Из-за изоляции во время пандемии люди были дома, а повседневный, удобный стиль, которым известен Dudley Stephens, соответствовал настроению этого времени. То, что они работали напрямую с потребителем, также было их преимуществом, поскольку им не приходилось иметь дело с закрытием розничных магазинов. Стивенс говорит: «Все были дома и хотели чувствовать себя уютно, но в то же время выглядеть хорошо для встреч в Zoom. Благодаря этому мы наблюдаем действительно огромный рост».
Макграт объясняет, что, как и в случае любого стартапа, они обходились электронными таблицами, электронной почтой и PowerPoint для разработки продуктов. Информация находилась в нескольких разных местах, что затрудняло ее отслеживание. Стивенс говорит: «По мере развития нашей компании мы дошли до точки, когда мы больше не могли справляться со стремительным ростом. Когда мы осознали это, мы внедрили решение Centric». Действительно, сложность бизнеса потребовала изменений в разработке продукта.
Чтобы внедрить наиболее эффективные рабочие процессы, команда Centric опросила сотрудников Dudley Stephens, чтобы узнать, каковы их требования и как они работают в настоящее время. В сочетании с обширными знаниями и лучшими практиками Centric процессы формализуются и конфигурируются в Centric PLM. Затем команда Dudley Stephens проводит тест-драйвы и проверяет, работает ли процесс именно так, как им нужно.
Компания была основана с учетом экологических соображений. МакГрат говорит: «Мы начали с флиса и с тех пор расширились до эко-джерси. Использование переработанных тканей было нашей путеводной звездой, сердцем нашего бренда с самого начала.
Мы начали с некоторых наших фирменных моделей, таких как водолазка Dudley; люди узнают ее на расстоянии. У нас также есть верхняя одежда и аксессуары. Мы расширили нашу коллекцию детской одежды — мы делаем одежду для мам и маленьких девочек, а также добавили одежду для маленьких мальчиков — у меня три мальчика. Теперь у нас есть одна мужская модель, и мы продолжим расширять мужскую линейку».
Покупатели Dudley Stephens ценят высокие экологические стандарты бренда. Стивенс говорит: «Наша экологическая миссия чрезвычайно важна для наших клиентов. Мы прислушиваемся к их обратной связи».
Чтобы поддерживать экологическую позицию, сертификаты поставщиков и материалы отслеживаются в Centric. Стивенс говорит: «У нас отличные отношения с нашими поставщиками. Теперь они знают нас и то, что мы ищем и что нам нужно. С текущей цепочкой поставок и состоянием мира мы ежедневно сталкиваемся с проблемами задержек или отмен поставок.
Мы занимаем позицию: «Хорошо, это недоступно, что еще есть?» Наше сообщество и клиенты ожидают большего от нас и всех брендов. Они хотят знать, откуда берутся их продукты, где они сделаны и из чего. Как владельцам и основателям брендов, нам важно отслеживать нашу цепочку поставок. В чем польза конкретного продукта, где он произведен? И как он был переработан? Это постоянные мозговые штурмы и исследования, о которых мы говорим буквально изо дня в день, и стараемся быть верными своим принципам».
Стивенс объясняет, как они пришли к выпуску новых продуктов. «Нам очень повезло с самого начала, наш продукт пользовался таким высоким спросом, что мгновенно распродавался. Это стало частью нашего бизнес-плана, и теперь мы перешли к графику новых релизов по вторникам».
Она продолжает: «Этот подход также очень хорошо сочетается с нашим использованием переработанных тканей — они распродаются, и тогда мы переходим к следующей партии или модели. Мы просто поймали поток, и это было потрясающе. Перенесемся туда, где мы находимся сегодня. Это баланс производства, когда у нас нет дополнительных запасов, чтобы избегать уценки, но также мы не упускаем продажи из-за отсутствия достаточного количества.
У нас есть данные, которые помогают с прогнозированием, и прямая обратная связь от наших клиентов и сообщества через социальные сети». Лучшее планирование запасов приводит к меньшему количеству уценок и более высокой марже. МакГрат говорит:
