Results matter. Explore the compelling strategic and operational gains our customers have made using Centric PLM.
Industry focused. Solution specific. Join our team and customers for Centric PLM use cases, thought leadership, personal insights and more.
ในขณะนั้น Woolworths ต้องการเปลี่ยนการทำงานให้เป็นแบบดิจิทัล เพื่อแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยและปัญหาจากการที่ทีมต่างๆ ทำงานกันคนละระบบ หลังจากที่ได้นำ Centric PLM มาใช้ ก็เกิดการเปลี่ยนแปลงในทุกภาคส่วนของ Woolworths
“ เรามีคำแนะนำให้ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์หลายประเภทรายอื่นๆ คือ คุณจำเป็นต้องรู้ว่า คุณต้องการเปลี่ยนกระบวนการอะไรและคุณต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งไหน จากนั้น ตัดสินใจในด้านที่สำคัญเป็นอันดับแรกๆ ก่อน และจัดกลุ่มประเภทผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเข้าด้วยกัน ” — มัวร่า อเล็กซานเดอร์ , ผู้จัดการโครงการปรับปรุงที่ Woolworths กล่าว
“การหา PLM ที่เหมาะสมต้องใช้เวลาสักระยะ Woolworths เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สลับซับซ้อนเนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เราจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า เราจะสามารถหาระบบที่เหมาะสมเพื่อรองรับความซับซ้อนทั้งหมดและความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของเราได้” อเล็กซานเดอร์กล่าว
Woolworths เลือก Centric PLM™ ด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความสามารถของ Centric Software ในด้านแฟชั่นและการค้าปลีก การทำให้ลูกค้าแนะนำสินค้าและบริการต่อ และโอกาสในการสนับสนุนโครงการในระดับท้องถิ่นอย่างแท้จริง
“เราต้องการระบบที่เข้าใจความซับซ้อนของธุรกิจค้าปลีกด้านแฟชั่น” อเล็กซานเดอร์กล่าว “ประการที่สอง เมื่อเราทำการวิจัยและได้พูดคุยเพื่อเปรียบเทียบกับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ทั่วโลก เราได้ผลตอบรับที่ดีมากในแง่ความสามารถของ Centric ในการสนับสนุนเรา และประการที่สาม เราคุ้นเคยกับ Cogworks ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งานในพื้นที่ และเราก็ได้ทราบว่า Cogworks สามารถส่งมอบและให้การสนับสนุนได้”
“เราไม่ได้แค่ใช้ระบบนี้ตั้งแต่ต้น แต่เรายังได้ทบทวนวิธีที่เราทำงาน รวมทั้งค้นหาช่องว่างและโอกาสเพื่อพยายามทำความเข้าใจว่าเราจะทำให้ระบบและกระบวนการทำงานดีขึ้นได้อย่างไร”
มอยร่า อเล็กซานเดอร์ ผู้จัดการโครงการปรับปรุงที่ Woolworths กล่าวถึงความยิ่งใหญ่ของโครงการการจัดการวงจรการผลิต (PLM) ซึ่งไม่ได้ส่งผลกระทบต่อแผนกเดียวเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อแผนกและทีมจำนวนมาก ซึ่งขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งธุรกิจ
หลังจากที่เป็นพันธมิตรกับ Centric Software แล้ว Woolworths ก็ได้พบว่ามีการทำงานร่วมกันระหว่างทีมมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด รวมทั้งมีทัศนวิสัยในการทำงานและความประหยัดคุ้มค่าเพิ่มขึ้น แต่หนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในซีกโลกใต้นี้ดำเนินโครงการเปลี่ยนแปลงการทำงานเป็นรูปแบบดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร
Woolworths นำเสนอสินค้าและบริการผสมผสานกัน ไม่ว่าจะเป็นอาหาร แฟชั่น ความงาม เครื่องใช้ในบ้าน และบริการทางการเงิน ร้าน Woolworths แห่งแรกได้เปิดให้สาธารณชนในเมืองเคปทาวน์เข้าชมในเดือนตุลาคม ปี 1931 และจวบจนปัจจุบันนี้ Woolworths ภาคภูมิใจในการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยม โดยมุ่งมั่นที่จะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่สำคัญเข้าสู่ตลาดก่อนใคร
“ฉันคิดว่าคำอธิบายที่ดีที่สุดสำหรับคนที่ไม่รู้จัก Woolworths ก็คือ บริษัทนี้ทำธุรกิจด้านอาหาร รวมทั้งด้านเสื้อผ้า บ้าน และความงาม โดยเป็นร้านค้าปลีกชั้นนำในแอฟริกาใต้ซึ่งเป็นแบรนด์ในฝันที่ผู้คนสามารถเข้าถึงร้านได้ง่าย” สเตซี่ แอนน์ ชอลทซ์ ผู้จัดการทั่วไปของแผนก Kidswear ที่ Woolworths กล่าวสรุป
Woolworths มีทีมงานกว่า 31,000 คนในแอฟริกาใต้ และกว่า 43,000 คนในกลุ่มบริษัทในซีกโลกใต้ทั้งหมด รวมทั้งมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและครอบคลุม จึงกล่าวได้ว่ารูปแบบธุรกิจของบริษัทนี้ซับซ้อนมาก
แม้ว่า Woolworths จะมีชื่อเสียงในตลาดและมีประวัติความสำเร็จมายาวนาน แต่บริษัทก็ไม่อาจหลีกเลี่ยงที่ต้องเผชิญกับความท้าทายของตลาดได้ ในปัจจุบัน ความรวดเร็ว ความคล่องแคล่ว และกระบวนการทางธุรกิจที่คล่องตัวเป็นสิ่งที่จำเป็นในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง ก่อนใช้ PLM ทีมงานของ Woolworths ทำงานโดยใช้ระบบที่หลากหลายในรูปแบบที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้เสียเวลาอันมีค่าไป
ชอลทซ์อธิบายว่า “Woolworths เป็นองค์กรที่ใหญ่และซับซ้อน ความสามารถในการติดตามผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ขั้นตอนแนวคิดจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย และเรายังต้องประสบกับความซ้ำซ้อนในธุรกิจอีกด้วย”
วิธีสร้างคุณลักษณะ วิธีกำหนดรหัส และวิธีจัดการผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนมากเกินไปก่อนที่จะเริ่มใช้ PLM อีกทั้งฐานซัพพลายเออร์ต่างๆ มากมายของ Woolworths ยังทำให้เกิดความซับซ้อนยิ่งขึ้น และการจัดการคุณภาพในทุกภาคส่วนของบริษัทก็ไม่ได้มาตรฐาน
ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจนี้ยังทำงานในระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PDM) ที่ล้าสมัย ซึ่งทำให้ต้องใช้อีเมลและ Excel มากเกินไป มีการทำงานที่ซ้ำซ้อน การขาดการตรวจสอบย้อนกลับ ไปจนถึงกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ได้มาตรฐาน Woolworths จึงทราบดีว่าถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนแปลงการทำงานให้เป็นรูปแบบดิจิทัล
“เรามีระบบ PDM ที่ล้าสมัยมาก” อเล็กซานเดอร์กล่าว “โลกมีการเปลี่ยนแปลงมากมาย และเราจำเป็นต้องปรับตัวและเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับโลกเพื่อให้เข้ากับอนาคตได้ดีขึ้น”
ขนาดและความซับซ้อนของ Woolworths เป็นปัจจัยที่จะต้องพิจารณาในกระบวนการคัดเลือกโซลูชันที่เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนแปลงการทำงานให้เป็นรูปแบบดิจิทัล
การติดตั้งและปรับ PLM เพื่อใช้งานใน Woolworths นั้นเสร็จสิ้นภายในกำหนดเวลาโดยไม่เกินงบประมาณ และมีขอบเขตที่กว้างกว่าที่คาดไว้ในตอนต้น และเนื่องจากความซับซ้อนของธุรกิจและขนาดขององค์กร กุญแจที่จะนำไปสู่ความสำเร็จจึงต้องประกอบไปด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบ การสื่อสารที่ราบรื่น และการเริ่มต้นโดยคำนึงถึงผลสุดท้าย
“เราได้รับคำแนะนำหลายอย่างจากทีม Centric และทีม Cogworks” อเล็กซานเดอร์อธิบาย “เนื่องจากเรามีระบบอยู่แล้ว เราจึงต้องนำระบบใหม่มาแทนที่ฟังก์ชันการทำงานนั้น แล้วจึงเพิ่มส่วนอื่น และเราก็ไม่สามารถนำมาใช้กับแค่ในส่วนเล็กๆ ของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ เราต้องใช้กับกระบวนการทั้งหมดเพื่อที่จะยกเลิกการใช้ระบบเก่าได้”
การกำหนดปัจจัยแห่งความสำเร็จสามารถทำได้โดยระบุ KPI ตั้งแต่เริ่มต้น ตรวจสอบ KPI ตลอดทั้งโครงการ และเริ่มโครงการอย่างมีกลยุทธ์
“KPI ที่เราติดตามวัดผลอยู่ ได้แก่ การเพิ่มกำไรส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ การพัฒนาด้านทัศนวิสัยในการทำงานและการติดตามเส้นทางวิกฤต ตลอดจนประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน” อเล็กซานเดอร์กล่าว “เราตัดสินใจที่จะจัดการกับแต่ละหน่วยและกลุ่มธุรกิจในขณะที่พัฒนาเพื่อก้าวไปข้างหน้า…จัดโครงสร้างและแบ่งการทำงานเป็นช่วงๆ เพื่อไม่ให้เปิดตัวทุกอย่างกับองค์กรในครั้งใหญ่ครั้งเดียว”
ชอลทซ์กล่าวเพิ่มเติมว่า “Centric และ Cogworks มักทำให้เรารู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าเพียงรายเดียวในแอฟริกาใต้ ทั้งสองบริษัทนี้ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีจัดโครงสร้างของโครงการและวิธีส่งมอบโครงการ”
อเล็กซานเดอร์อธิบายต่อไปเกี่ยวกับวิธีที่ Woolworths เริ่มนำระบบมาใช้งานโดยผ่านผู้ใช้ขั้นสูงในแต่ละแผนก
“เมื่อเราผ่านขั้นตอนการออกแบบแล้ว เราพยายามให้มีตัวแทนระหว่างกลุ่ม เราจึงมีผู้ใช้ขั้นสูงจากทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นด้านการออกแบบ การซื้อ การวางแผน หรือเทคโนโลยี จากนั้นเราก็ดำเนินการต่อ เราได้รับคำติชมมากมาย เพราะเราทำตามวิธีแบบ Iterative (แบ่งเป็นส่วนย่อย พัฒนาส่วนหนึ่งจนเสร็จ แล้วไปพัฒนาส่วนอื่นต่อ) เมื่อเราเปิดตัวให้ใช้งาน เราก็ทำทีละกลุ่ม ซึ่งทำให้เรามีโอกาสในการแก้ไขการดำเนินงานให้เหมาะสม”
กระบวนการเพื่อเปลี่ยนแปลงการทำงานให้เป็นรูปแบบดิจิทัลส่งผลกระทบต่อ Woolworths อย่างล้ำลึกกว่าการใช้ระบบ PLM เพียงอย่างเดียว โดยส่งผลต่อการพัฒนาวิธีทั้งหมดในการทำธุรกิจของบริษัท
“โครงการนี้เป็นโอกาสที่เราจะได้ทบทวนอีกครั้งว่า ทุกอย่างที่เราดำเนินการในธุรกิจเป็นอย่างไร” อเล็กซานเดอร์อธิบาย “นี่จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่การนำระบบมาใช้ แต่ยังเป็นกระบวนการและเป็นวิธีการทำงานที่ยังคงพัฒนาต่อไป”
Woolworths ได้รับผลตอบแทนอย่างมากจากการลงทุนตั้งแต่เปิดร้าน ทั้งในแง่ของการประหยัดเวลา การสื่อสารและการทำงานร่วมกัน การขจัดความซ้ำซ้อนของงาน ความประหยัดคุ้มค่า และทัศนวิสัยในการทำงานได้มากขึ้น
“เราได้เห็นการประหยัดเวลาจริงๆ ในแง่ของงานบริหาร เช่น การสร้างรายการ การเสนอราคา และการสรุปต้นทุน คุณได้เห็นแล้วว่าเวลาของงานบางส่วนนั้นลดลงอย่างน้อย 15-20%” อเล็กซานเดอร์กล่าว
ก่อนหน้านี้ Woolworths เคยคิดต้นทุนวิธีหนึ่งสำหรับซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นและอีกวิธีหนึ่งสำหรับซัพพลายเออร์ต่างประเทศ แต่ขณะนี้ Centric PLM ได้ทำให้เห็นทัศนวิสัยในการทำงานทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทาน
“ตอนนี้เราคิดต้นทุนจำนวนที่สูงขึ้นหลายรายการผ่านระบบ ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจได้ว่าใครเสนอราคาที่ดีที่สุด” อเล็กซานเดอร์กล่าวเสริม
ชอลทซ์กล่าวถึงประโยชน์เพิ่มเติมบางประการที่ Centric PLM มอบให้กับ Woolworths ว่า “ประโยชน์อีกข้อหนึ่งคือ ระบบทำงานบนคลาวด์ ปัจจุบันนี้เราจึงสามารถเข้าถึงระบบได้ไม่ว่าเราจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ประโยชน์อีกข้อหนึ่งที่ดีมากคือ ทัศนวิสัยในการทำงานในเส้นทางวิกฤต แน่นอนว่าผมยินดีที่ได้เห็นการทำงานร่วมกันมากขึ้นในระบบ ขณะนี้ข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ในศูนย์กลางแห่งเดียว จึงทำให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้ และแน่นอนว่าช่วยขจัดความซ้ำซ้อนของงาน ซึ่งเป็นปัญหาที่เราเคยประสบมาก่อนหน้านี้ได้”
Woolworths มีมาตรฐานระดับสูงในฐานะที่เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีความซับซ้อนและขายผลิตภัณฑ์หลายประเภท และให้คำแนะนำแก่ผู้ที่ต้องการนำระบบ PLM แบบใหม่มาใช้
“คุณจำเป็นต้องรู้ว่า คุณต้องการเปลี่ยนกระบวนการอะไรและคุณต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งไหน คุณต้องตัดสินใจเรื่องลำดับความสำคัญของด้านที่ต้องการมุ่งเน้นในแง่ของหมวดหมู่หรือประเภทผลิตภัณฑ์ และจัดกลุ่มประเภทผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเข้าไว้ด้วยกัน” อเล็กซานเดอร์แนะนำ “ตัวอย่างเช่น เราตัดสินใจนำระบบมาใช้ในแผนกความงามของเรา แต่เราก็ไม่ได้พยายามสร้างความสับสนให้ตัวเองด้วยการนำความซับซ้อนของธุรกิจความงามมาใช้ในการดำเนินงานด้านเครื่องแต่งกาย”
คำแนะนำที่ดีที่สุดที่เราได้รับคือ การเริ่มต้นโครงการโดยคำนึงถึงเป้าหมายสุดท้ายและทำความเข้าใจว่าความก้าวหน้าคือกุญแจสำคัญ
“คติพจน์ของฉันคือความก้าวหน้าสำคัญกว่าความสมบูรณ์แบบ” อเล็กซานเดอร์กล่าว “คุณไม่สามารถมุ่งสู่ความสมบูรณ์แบบได้ตั้งแต่วันแรก”
“ฉันคิดว่าสิ่งต่อไปคือการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งก็เหมือนกับระบบงานที่จะมีการอัปเกรดอย่างต่อเนื่อง” อเล็กซานเดอร์กล่าว “เราได้ใช้โมดูลการจัดจำหน่ายสินค้า และตอนนี้เรากำลังเริ่มพิจารณาการลงทุนในระบบการวางแผนของเรา โครงการ PLM เป็นความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีที่เราจะสามารถไปถึงจุดสูงสุดจุดใหม่และช่วยให้ผู้ใช้ของเราใช้งานได้ง่ายขึ้น”