“Việc tìm giải pháp PLM phù hợp với doanh nghiệp của chúng tôi khá tốn thời gian. Woolworths là một nhà bán lẻ lớn, sở hữu cơ cấu danh mục sản phẩm phức tạp. Chúng tôi phải đảm bảo tìm ra hệ thống phù hợp để xử lý những phức tạp và khác biệt trong danh mục sản phẩm”, bà Alexander chia sẻ.
Công ty Woolworths đã chọn giải pháp Centric PLM™ vì nhiều lý do, bao gồm kinh nghiệm của Centric Software trong ngành thời trang và bán lẻ, qua lời giới thiệu của khách hàng, cũng như có thể hỗ trợ các dự án bản địa hóa.
Bà Alexander cũng cho biết: “Chúng tôi muốn làm việc với một đơn vị hiểu được sự phức tạp của một doanh nghiệp hoạt động trong ngành bán lẻ thời trang,” “Thứ hai, khi công ty chúng tôi nghiên cứu và thảo luận với các nhà bán lẻ khác trên toàn thế giới để so sánh các lựa chọn, chúng tôi nhận được phản hồi rất tốt về khả năng hỗ trợ của Centric. Và, thứ ba, Cogworks, đối tác vận hành trong nước của công ty, là một doanh nghiệp mà chúng tôi vô cùng quen thuộc, vì vậy chúng tôi biết họ có thể hỗ trợ mình rất tốt.”
“Ngay từ đầu, chúng tôi không đơn thuần triển khai hệ thống mới mà còn đánh giá lại nhiều quy trình, cố gắng tìm ra những bất cập và cơ hội cải thiện”, bà Alexander cho biết.
Bà Moira Alexander, Quản lý Các dự án cải tiến tại Woolworths, nhìn lại dự án Giải pháp quản lý vòng đời sản phẩm (PLM) khổng lồ của công ty, không chỉ ảnh hưởng đến một mà còn rất nhiều bộ phận ban ngành, thúc đẩy toàn bộ doanh nghiệp thay đổi một cách đột phá.
Hiện tại, sau khi hợp tác cùng Centric Software, Woolworths đã đạt được những cải thiện đáng kể trong hoạt động cộng tác giữa các phòng ban, cũng như tăng khả năng nắm bắt tình hình và cải thiện hiệu quả chi phí. Nhưng làm thế nào mà một nhà bán lẻ hàng đầu tại Nam Bán cầu lại có thể thực hiện một dự án chuyển đổi số thành công đến như vậy?
Công ty Woolworths đem đến cho khách hàng sự kết hợp độc đáo giữa nhiều ngành hàng, từ thực phẩm, thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng đến dịch vụ tài chính. Cửa hàng đầu tiên của hãng mở cửa vào tháng 10 năm 1931 tại Thành phố Cape Town, Nam Phi. Woolworths tự hào là một doanh nghiệp luôn sống đúng với giá trị của mình và nỗ lực đem đến cho thị trường những sản phẩm thực sự chất lượng.
“Tôi nghĩ cách tốt nhất để mô tả cho bất kỳ ai chưa biết tới công ty chúng tôi là Woolworths, một doanh nghiệp chuyên kinh doanh thực phẩm, hàng may mặc, đồ gia dụng và mỹ phẩm. Đây là một thương hiệu bán lẻ hàng đầu tại Nam Phi, đầy tham vọng nhưng cũng gần gũi với người tiêu dùng”, bà Stacy-Anne Scholtz, Tổng Quản lý ngành hàng Trang phục trẻ em tại Woolworths tóm tắt.
Với đội ngũ gồm hơn 31.000 nhân viên tại Nam Phi, hơn 43.000 nhân viên trong toàn bộ Tổng công ty tại Nam Bán cầu và danh mục cơ cấu sản phẩm hết sức phong phú, “Tổ hợp” là từ chưa đủ để diễn tả mô hình kinh doanh của họ.
Dù có địa vị vững vàng trên thị trường và quá trình phát triển rất thành công, nhưng hãng bán lẻ đình đám Woolworths cũng không thể miễn nhiễm trước thách thức của thị trường. Trong bối cảnh cạnh tranh khắc nghiệt của thị trường bán lẻ hiện nay, quy trình doanh nghiệp nhanh nhạy, linh hoạt và tinh giản là điều cần phải có. Trước khi triển khai giải pháp PLM, nhân viên Woolworths phải làm việc với nhiều hệ thống rời rạc với các quy trình khác hẳn nhau, gây lãng phí thời gian quý báu.
Bà Scholtz giải thích, “Công ty Woolworths là một tổ chức lớn và có cơ cấu phức tạp. Khả năng truy xuất sản phẩm từ khâu ý tưởng là một thách thức đối với doanh nghiệp. Chúng tôi gặp phải rất nhiều lỗi trùng lặp trong khi làm việc”.
Trước khi triển khai giải pháp PLM, cách gán thuộc tính, đánh mã số và quản lý sản phẩm tại Woolworths còn nhiều rối rắm. Ngoài ra, Woolworths còn có nhiều nhà cung ứng khác nhau, làm tăng thêm mức độ phức tạp, trong khi quy trình quản lý chất lượng cũng chưa được chuẩn hóa.
Thêm vào đó, công ty đang sử dụng một hệ thống Quản lý dữ liệu sản phẩm (PDM) lỗi thời, khiến nhân viên phụ thuộc quá nhiều vào email và Excel, phải làm đi làm lại một công việc, không thể theo dõi hành trình sản phẩm và không có quy trình kinh doanh chuẩn hóa. Vì vậy, Woolworths ý thức được rằng đây chính là lúc để thực hiện chuyển đổi số.
“Chúng tôi có một hệ thống PDM rất lỗi thời”, bà Alexander cho biết. “Trên thế giới nhiều thứ đã thay đổi, vì vậy chúng tôi cần phải chuyển mình để phù hợp với tương lai.”
Trước quy mô khổng lồ và cơ cấu phức tạp của công ty, lựa chọn đúng giải pháp chuyển đổi số là một quá trình cần được cân nhắc kỹ lưỡng và có sự tham gia đóng góp của toàn bộ nhân viên.
Việc triển khai PLM tại Woolworths được hoàn thành đúng thời hạn, không vượt ngân sách, đồng thời phạm vi công việc lớn hơn ước tính ban đầu. Do sự phức tạp và quy mô của doanh nghiệp nên việc lên kế hoạch cẩn thận, giao tiếp thông suốt và khởi đầu công việc với mục tiêu được vạch ra sẵn là chìa khóa để thành công.
“Đội ngũ của Centric và Cogworks đã hỗ trợ chúng tôi rất nhiều”, bà Alexander giải thích. “Do hệ thống sẵn có của công ty đã lạc hậu, chúng tôi cần phải thay thế tính năng cũ và thêm nhiều tính năng mới. Chúng tôi không thể chỉ thực hiện một phần nhỏ của quy trình phát triển sản phẩm mà phải làm toàn bộ để có thể loại bỏ hoàn toàn hệ thống cũ.”
Việc xác định các yếu tố để thành công có thể nhờ vào xác định các KPI cần đạt ngay từ đầu, đồng thời luôn theo dõi các chỉ số này trong suốt dự án và triển khai kế hoạch một cách có chiến lược.
“Những chỉ số KPI mà chúng tôi theo dõi là mức độ cải thiện về biên lợi nhuận, khả năng nắm bắt tình hình, năng lực kiểm tra và theo dõi đường găng (tiến trình dự án), cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên,” bà Alexander cho biết. “Chúng tôi quyết định triển khai cho từng đơn vị và đội ngũ một cách có bài bản theo lộ trình thay vì đột ngột áp dụng cho toàn công ty.”
Bà Scholtz nói thêm: “Hai doanh nghiệp Centric và Cogworks luôn làm cho chúng tôi cảm thấy như mình là khách hàng duy nhất của họ tại Nam Phi. Cả hai tư vấn cho chúng tôi rất nhiều về cách lên kế hoạch cũng như thực hiện dự án.”
Bà Alexander tiếp tục giải thích thêm về cách Woolworths thực hiện lộ trình triển khai giải pháp PLM thông qua người dùng chuyên gia của mỗi phòng ban.
“Trong giai đoạn thiết kế lộ trình PLM, chúng tôi cố gắng đảm bảo đại diện mỗi bộ phận đều có mặt. Do vậy, mỗi phòng ban đều có người dùng chuyên gia tham dự và đóng góp. Đó có thể là bộ phận thiết kế, mua hàng, lên kế hoạch hay công nghệ. Sau đó, trong suốt quá trình thực hiện, chúng tôi nhận rất nhiều ý kiến đóng góp vì chúng tôi đã áp dụng phương pháp lặp đi lặp lại nhằm cải thiện phần mềm. Chúng tôi triển khai theo từng nhóm, điều này giúp có thể điều chỉnh nếu thấy cần thiết.
Tác động của hành trình chuyển đổi số đối với công ty Woolworths không chỉ đơn thuần ở việc triển khai một hệ thống PLM. Nhờ hành trình này, toản bộ quy trình vận hành của công ty đã tiến bộ vượt bậc.
Bà Alexander giải thích: “Dự án này là một cơ hội để chúng tôi nhìn lại tất cả các công việc ở công ty được thực hiện như thế nào.” “Vì vậy, đây không chỉ là việc áp dụng một hệ thống. Đây còn là một quá trình, một phương pháp làm việc sẽ còn tiếp tục phát triển.”
Từ khi triển khai hệ thống này, Woolworths thu lại nhiều lợi ích đáng kể như tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả giao tiếp và cộng tác, không phải lặp lại công việc, cải thiện hiệu quả chi phí và khả năng nắm bắt tình hình.
“Chúng tôi nhìn thấy hiệu quả tiết kiệm chi phí cho những tác vụ nặng về hành chính như tạo mục sản phẩm, bảng giá, hoàn thiện thông tin chi phí. Chúng tôi đã tiết kiệm được ít nhất 15-20% số thời gian cho một số phần của những công việc đó”, bà Alexander chia sẻ.
