Guess 採用 Centric Planning，走出疫情衝擊拓展更茁壯事業

「這個解決方案徹底改變了所有同仁的日常。」對於充分支援全通路零售與批發規劃最佳實務的 Centric Planning 創新雲端原生方案，Guess Europe Sagl 的全球庫存管理副總裁 Daniel Botey 讚譽有加。

其實早在新冠疫情爆發之前，知名服飾與配件品牌 Guess 即已開始思考今後如何轉型為新世代規劃方案。身為譽滿全球的旗艦品牌，Guess 坐擁著龐大的零售與批發事業，以及複雜多元的產品線；過去只能以試算表克難管理成千的產品與 SKU，此外，還遭遇了生產前置時間漫長、採購人員需求難以因應等問題。而後，疫情帶來各種突發性變化，以及各地持續展開的封城管制，更使得公司團隊深感挫折、壓力沉重。然而最大的問題，莫過於消費者很多時候無法在實體或線上店面順利找到需要的產品。大大小小的零售業者平時所經歷的檯面下困境，在情勢不穩之際顯得更加混亂，相關影響甚至持續至今。那麼，Guess 究竟如何走出疫情，成為展翅翱翔的浴火鳳凰？

混亂時局裡的果敢步伐

Guess 在新冠疫情前夕，業已規劃推出新的營業利潤提振策略，訴求在於提升品牌品質、減少促銷活動、快速因應市場變局與中斷，以及最重要的 — 落實消費者為首要核心的理念。一切規劃完備之後，就只欠完善的科技平台來達成目標了；

奈何新冠疫情卻在此刻爆發，各地的辦公據點紛紛關閉，協作難以落實，先前的規劃面臨更為嚴峻的挑戰。此外，由於世界各地的封城與解封步調不同，因此銷售預估也呈現了大幅的波動起伏。對此 Botey 先生感觸良多：「老實說，我從未面臨過如此巨大的挑戰，大家都感到非常艱困。我有一次跟執行長 Carlos Alberini 提起，希望他可以支持我們繼續執行先前因為疫情而延宕的專案。」

當時全世界都無法預期未來狀況的發展，各個企業也理所當然的採取謹慎態度；所幸 Guess 並未失去高瞻遠矚的精神，在動盪期間依然堅定步伐。Botey 先生更指出：「對此，Carlos 全心支持也充分理解，當時的情況之下，我們對於理想工具的需求格外迫切。因此，我們在第一次封城期間，就開始重新啟動相關專案。」

Guess 跨出了堅信不移的第一步，並且締造了十分亮眼的佳績。「新冠疫情之前，2020 會計年度的營業利潤率為 5.6%，去年底則一口氣增為 12%，獲利堪稱大幅改善！」 對此 Botey 先生透過圖表予以說明：「您可以看到，單單減少促銷活動，就足以帶動 250 個基點的增幅。」 確實，營業利潤率的成長可以歸功於公司堅定執行疫情前夕所規劃的策略，不過 Botey 也指出「萬一當時庫存過多，只怕也無法達成這樣的績效。採用了 Centric Planning 後，我們得以落實相關策略，並且顯著提升獲利能力。」

堅守消費客群本位觀點：正確的時機、正確的地點，推出正確的產品

Guess 計有 25 大產品類別，廣泛銷售至全球 100 多個國家，世界各地的直營門市約有 1000 家，若加上其他銷售據點則共有 1600 處店面與專櫃。營運採全通路模式，透過電子商務、零售以及批發等多個據點展售，其中批發業務在歐洲又格外重要，全歐各地約有 4,000 家批發客戶。

過去 Guess 只能屈就於 Excel 表格來管理採購與銷售。Botey 表示：「公司事業遍及全歐約 30 個國家，採購人員提供的 Excel 格式都不盡相同，內容僅列出產品需求清單，以及該國或市場當中不那麼重要的其他產品。結果造成了非常大的困擾，畢竟對於採購人員而言，彙整資訊並且顧及各個市場需求十分耗費時間，對於這邊的採買同仁來說也是如此。」

當時的公司團隊不得不處理著非常龐雜的試算表。Botey 先生解釋：「我們每個系列均有 8,000 筆 SKU，每年共計推出 4 個不同系列。如此一來團隊必須分頭工作，並且依據產品類別進行資訊登錄歸檔，畢竟當時我們沒辦法集中管理所有的 SKU。除了各式各樣的 Excel 試算表之外，表格之間也沒有適當的連結或同步，因此每個人都宛如瞎子摸象一般，只能處理整體業務的某個小環節。而這只是規劃面的問題。主管團隊以及關鍵的經營執行高層還必須全面掌握情況，奈何既有的流程難以實現這樣的目標。顯而易見的是，依賴舊式試算表的管理方案，無法應付營運的複雜度與資訊量。」

Botey 先生更指出：「我們需要適當的規劃工具，統整所有資訊，並針對相同狀況廣納另類觀點與視野。我們面對的是不同的貨幣、客戶偏好，以及因國家而異的趨勢潮流。而且除了地理區域之間的變異，還有各種產品組合與眾多的 SKU，因此規劃同仁的工作十分艱鉅。」

最後，Guess 決定採行了關鍵措施，規劃出深具雄心的新模型，提升營業利潤率，並且從四大層面切入：產品成本、品牌提升、佔有率與營運效率。為了達成目標，Guess 努力在市場中斷之際加速因應與處置，並且將高端產品陣容移回境內，依據流動庫存管理設法減少過多存貨與折扣，進而提高獲利率。

科技的一臂之助

由於門市的暫時性關閉與重啟，公司團隊無法執行原先的預測規劃；再加上系統過於老舊，因此電子商務開始蓬勃發展後，通路之間卻無法順利調度存貨。

採用 Centric Planning 之前，公司的規劃人員與團隊都感到不勝負荷、疲憊不堪，隨時都可能崩潰。Botey 先生回想：「團隊中的某些同仁必須耗費很長的時間處理 Excel 表格，無暇進行分析工作或制訂決策，感到十分無奈。後來，我們請這些成員參與新工具的規劃，他們一看到專案任務目標，都很積極的全心投入。如今他們成為專案規劃的中堅，操作工具更是得心應手，雀躍不已。」

供應鏈挑戰持續發酵

疫情期間的供應鏈挑戰，帶來了更大的隱憂。Botey 先生表示：「我們的採購時程因此而縮短，供應鏈團隊要求我們提前送出採購訂單，才有更多時間進行生產與運送。關於這一點，萬一沒有 Centric Planning 幫忙，我們根本無法達成任務。它能確保我們即時將產品送往合適的通路，對於我們來說這點非常重要。此外，使用者的回饋都非常正面，大家都很喜歡新工具，使用起來更是相當直觀。」

Botey 先生又說：「時至今日，疫情尚未完全退散，門市的人流與銷售受到很大的影響，反觀電子商務的部分，則大有斬獲。有了 Centric Planning 管理方案，我們得以順利將存貨從實體店面調送至線上據點。」

Botey 先生也指出，過去季末拍賣主要是為了清空庫存，為下一季預做準備。「但是這對於營業利潤率有很大的 (負面) 影響。有了 Centric Planning，我們就能合理縮限促銷活動，進而提升利益率。」

Guess 新策略確保各方一致受惠

規劃專案的宗旨是否在於減少規劃時間與工作負荷？Botey 先生回答：「我們的目標是策略性的，也就是配合客戶的需求，並且快速因應市場中斷狀況。」緊接著 Botey 又補充：「當然，規劃工具實作之後的各種效益，對我們來說非常受用，例如手動工作負荷就顯著減輕，此外規劃時間也大幅縮短，以前得花上一個月，現在只要一週。」其他優勢還包括了簡便的更新操作、產品組合規劃與銷售計畫等，各地的主管都能直接進入方案當中選取所需的產品系列。

員工滿意度更是不容忽視的優點。Botey 先生透露：「現在員工的心情比以前好多了，因為我們排解了他們肩頭上的壓力。大家都知道，現代員工頻頻跳槽乃是常事，如果有辦法打造出快樂的職場團隊，同仁自然會更投入、更有動力。這一點就跟提升財務績效同樣重要。此外，消費者也相當滿意，由於我們的資訊能見度與敏捷度都提高了，因此他們也得以順利在店裡或線上找到需要的產品。」

Guess 將個區域的產品開發彙整至單一產線，進而改善了生產成本。Botey 表示：「這項措施帶動了生產效率的提升。重要的是，如果沒有規劃系統，這種種的成果便難以達成。」

對於 Centric 團隊，Botey 先生多所肯定：「他們不僅是軟體供應商，更是專案規劃的專家，深知我們的需求。他們的專案管理非常流暢，一開始就能感受到雙方絕對能夠建立良好的夥伴關係。」

客戶導向的創新

Centric 的運作乃是以客戶為導向，因此解決方案也獲得了 Guess 的認證。Botey 先生解釋說：「專案執行期間，我們發現新工具也可以處理初始配置作業。因此 Centric 和我們的規劃團隊設定了新的配置模組，將各種需求加以整合，省略了原先透過其他程式執行的步驟，進而提升工作流程的效率。」

正確的策略、適當的人力、良好決策的堅持，再加上對的工具，乃是 Guess 得以在同業坐困愁城時，突破逆境、大展鴻圖的關鍵。即使面臨諸多市場挑戰，Guess 仍透過數位基礎的強化而持續蓬勃發展，營運也更加穩健而強韌。