Swarovski 憑藉 Centric Software 如願貫徹創意理念

「我們的系統效能，出現了很嚴重的問題。同時使用兩種 PLM，導致兩個系統中的資料常常彼此矛盾。」

Swarovski 品牌營運行銷主管 Martin Buchbauer 提及，Swarovski 在不同的業務領域內，同時使用了不只一個，而是兩種不太相容的舊 PLM 平台。「到頭來，我們先後啟用了兩種不同的 PLM 系統，間隔只有半年。想當然爾，我們試著連結這兩個系統，同時還要連線到 ERP 去，不同系統之間的相互連結其實非常複雜困難，接下來的好幾年，我們都是這樣運作的，如此遷就終究不盡理想。」公司最後終於決定做出改變，採用單一 PLM 解決方案。在這之前，他們經歷過什麼，而在採用單一 PLM 後又獲得了什麼優勢？

1895 年開始

享譽世界的 Swarovski 係於 1895 年創始於奧地利，專門設計、製造並銷售精品級水晶、寶石，打造鑽石、鋯石珠寶、配飾及家飾擺設等高質感作品。Swarovski 水晶事業 (姊妹公司 Swarovski Optik (光學儀器) 及 Swarovski Tyrolit (研磨產品)) 擴及全球，旗下計有 2,400 多家門市與 6,700 個銷售據點，版圖遍及約 140 個國家，聘僱員工總數突破 18,000 人。Swarovski 直接向顧客或委由零售商進行銷售，同時也向多家高端精緻品牌限量供應水晶原料。

升級或替換？

2011 年，兩個不同的部門投入專案，開始體認到 PLM 系統的不可或缺之處。Buchbauer 說明了行銷面使用的 PLM 系統：「實作的流程裡，我們才發現，供應的廠商誇大聲稱許多功能都是現成即用，但事實並不是這樣。幸好我們 Swarovski 的 IT 團隊非常厲害，接連補上了許多客製化作業，沒有這樣的自行變更的話，系統根本不敷使用。最終，多達 67% 的功能，都經由我們自行客製化。」 然而沒過幾年，Swarovski 就必須升級解決方案。於是他們發現，升級所需的花費，幾乎等同於重新採購解決方案，升級過後還有太多需要客製化的設置步驟。針對新的版本，重新客製種種新功能，不管是時間上還是金錢上都不值得。

理所當然地，Swarovski 想到的第一個對策，是將另一個舊系統的使用範圍擴及整間公司。經過了多次討論之後，Buchbauer 如此作結：「我們瞭解到，這樣永遠無法滿足需求。

就這麼剛好，Centric Software® 的銷售協理在當時聯絡上 Buchbauer。時機就是這麼完美。我們說明了當時的情況，接下來很快的，幾個星期之後，Centric 安排了示範說明會，提出各種使用案例讓我們參考。說明會上的一切使我們心服口服，所有出席的使用同仁都非常詫異，Centric Software 竟然能提供這麼周到的服務。」

資深 PLM 經理品牌營運 Jose Perez 解釋：「我們的工作概念是『流程第一』，應該是由系統來輔助流程，而非本末倒置。我們需要的，乃是能把構想化為現實的流程自動化的解決方案。對於這個目標，Centric PLM 遊刃有餘。」

順應流程

Perez 聊到了 Centric PLM™ 在 2020 年的實作狀況。如同其他的實作歷程，期間難免會碰到障礙；Swarovski 所需的額外功能，在當時尚未實現。Centric 團隊瞭解了 Swarovski 的需求，本著耕耘創新領域的顧客本位理念，積極與 Swarovski 合作交流，追求理想的成果。Perez 說：「Centric 說得很清楚。他們說：『我們目前並沒有直接提供這項功能，但很願意和你們一起把它打造出來。』 新設功能包括了工作流程強化型協作，像是流程里程碑和任務的支援、追蹤與回報，再加上多元採購供應的功能。」Perez 表示：「在我們評估的所有軟體中，Centric 是率先開發出真正的多元供應採購開發平台的品牌。」

實作的流程也非常井然有序。Perez 說：「專案的成功，應當歸功於事前規劃。Centric 委派了強大的團隊幫忙我們。我們先從初步探討會議開始，首先瞭解需求，並決定如何開始作業。就像 Martin (Buchbauer) 剛才所講的，我們集團內部的 IT 團隊本身就已經很強大了，為了讓專案更順利，我們將某些任務分配給內部，與外部團隊齊心合作。」

Swarovski 原先預計針對不同團隊，分別展開內部培訓，奈何新冠疫情卻在這時爆發。Perez 回憶：「那個週末，我們的班機被取消了。」 公司迅速切換成線上培訓模式，繼續推動任務。他補充：「那樣的非常時期裡，新工具馬上開始展示出其強大之處。因為即使一切都是在遠端進行，系統的採用過程仍十分迅速。」 Perez 為全球將近 300 位使用者進行培訓，以全遠端的方式為他們做好準備，開始使用。

全體獲益

如今，所有部門都採用了 Centric PLM，包括行銷、產品開發、設計、品質、製造、採購、商品銷售、控制、線上部門。系統直接連結至 ERP、一款 3D 程式與 Adobe® Illustrator。Buchbauer 表示：「一般而言，比起兼採兩個系統作業而疲於奔命，只需要透過單一系統作業，肯定更輕鬆。舉例來說，所有複雜的介面，以及介面的維護等，都不再是需要煩惱的問題。Centric PLM 同時也為我們的資料準確度帶來很具體的改進。過去在兩個系統中的資料不同步問題，已經不再出現。而且，使用者介面也更直觀、現代，確保了使用者在輸入和更新資料之際更能掌握效率。跟過去相比，一切都快多了。」

Perez 說道：「如今的組織狀況，對照系統實作初期的情況，已經有很大的差別，架構與團隊都與過去不同。我們格外印象深刻的，則是每當我們需要取得資訊之時，系統從未成為公司的絆腳石。Centric PLM 陪伴我們完成企業轉型。這真的很重要。」

Buchbauer 舉出了實際數字作為佐證。

另一個例子，是試算表的數量顯著降低。過去，公司配合單一系列所建立的試算表高達 300 筆，一年還得建立兩次，現在一次僅有 20 筆，也就是一年從 600 筆降低為 40 筆，精簡幅度高達 93%。此外，雖然加速上市並非公司目前的目標，但在採用 Centric PLM 後，Swarovski 的上市時間縮短了 3 個月之多。

Swarovski 同時也達成了將 SAP、Rhino 3D 和 Adobe Illustrator 等不同模組整合的目標。Perez 表示：「靈活的系統，是說服公司內部使用同仁踴躍採用 Centric PLM 作為主要作業工具的關鍵。例如複雜的成本計算，也是我們需要的功能之一，擬定不同的成本情境，同時考量營運和材料的成本。」 最終，強大的材料與 BOM 管理，使得不同的 BOM 選項與版本均能運作並掌握。

Centric 視覺白板

隨著公司經歷組織重整，重新聚焦創意設計，新任創意總監也走馬上任，同仁們花費大量時間準備簡報，將系列以不同方式視覺化。Perez 說：「這是需要花費大量精力的作業，單單只是為了製作展示系列概念的簡報，產品行銷團隊一度為此投入了 40% 的人力。例如，他們需要以顏色作為系列的呈現標準。產品行銷團隊將圖片一張一張手動放入簡報，反覆調整尺寸，還要修正圖片的畫質。 這類任務佔去太多時間，卻無法創造同等的價值，因此重新建立自動化的商業案例，就成為順理成章的努力方向。」

Buchbauer 作結：「而這個商業案例，最後成了我們說服 CEO 核准的關鍵。」

Swarovski 仰賴 Centric 的視覺組合白板，允許採購人員、批發人員、設計師、規劃人員、採購、銷售與零售團隊，能夠以視覺化的樞紐分析表，取得產品組合的策略概覽，確保組合能以多樣方式接受檢視，例如顏色、運輸、通路等，並盡可能強化系列，在不同通路與銷售點，即時達成最妥善的零售成果，以及連貫一致的品牌體驗。

看得到，更放心

Buchbauer 解釋：「團隊的一部分人員負責構思以及從系列開發到商店上架的整個流程。其他人員則負責溝通，開發、規劃與建立資產，推廣產品。」 如今的溝通團隊能夠直接取得產品相關的資料，藉此撰寫相關訊息。

Perez 說：「PLM 的視覺白板為我們節省了許多時間，如願聚焦在真正重要的作業上。這是最重要的利益，團隊能夠全心投入於最需要關注的課題跟任務。而在構思與產品行銷間的溝通改善，也創造了很大的價值。視覺工具能以更全面的方式呈現資訊。對於使用者來說，點一下按一下就看到所需資料，協助他們更容易準備並結合資訊。」

Buchbauer 又說：「單憑這一點，我就能斷言，這絕對是讓創意團隊更容易取得資料的唯一做法。不可能有其他更好的方法。」

Perez 說：「總之，萬一創意團隊沒辦法取得資料，在將創意資訊轉化為數位資料的過程裡，永遠都會出現落差。這是很多流程常見的瓶頸。」他也透露：「所以，在這兩個世界之間，永遠都需要溝通的橋樑，但如果是由一個人來擔任這個職務，就有可能遺漏資訊。如同傳說中的巴別塔，創意人員只用自己的語言相互溝通，資料人員開口閉口都是數據資料，有了 Centric 視覺白板，意義就能在兩方之間獲得翻譯、精確傳遞。」

在短短一年之後，Centric 視覺白板就達成了商業案例的承諾目標。Perez 說：「最常用到的特定報告，通常得由產品行銷同仁耗費 1 天或 1 天半的時間建立。現在，只要按下一個按鈕，用不著 15 分鐘，報告書就完成了。」